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一、上市公司輿情處理流程

二、上市公司輿情處理措施

1、自查上報(bào)

被主要財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道、轉(zhuǎn)載的輿情信息，可能或已經(jīng)對公司股價(jià)造成較大影響時(shí)，公司應(yīng)主動自查，及時(shí)與證券交易所溝通并發(fā)布澄清公告，同時(shí)將輿情自查情況上報(bào)當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局，必要時(shí)還可聘請中介機(jī)構(gòu)（包括保薦機(jī)構(gòu)、會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等）核查并公告其核查意見；

2、投資者溝通

加強(qiáng)與投資者溝通，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作。保證各類投資者溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)聲，向投資者傳達(dá)“公司對事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布”的信息和態(tài)度。做好疏導(dǎo)工作，使市場充分了解情況，減少誤讀誤判，防止網(wǎng)上熱點(diǎn)擴(kuò)大；

3、信息披露

按照有關(guān)規(guī)定做好信息披露工作；

4、危機(jī)修復(fù)

加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理，對危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行全面評估，并制定恢復(fù)聲譽(yù)計(jì)劃的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升在危機(jī)中的應(yīng)對能力。

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