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1、信息源多且不可控—危機(jī)的意外性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，新媒體交互性、共享性、海量性、匿名性的特點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人有了發(fā)聲的機(jī)會(huì)。社交媒體、微信和各種短視頻平臺(tái)的出現(xiàn)為人們提供了互動(dòng)交往的新方式。不管是個(gè)人信息還是社會(huì)關(guān)注的話題，在這些平臺(tái)上的內(nèi)容都可以被分享、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，這為用戶生產(chǎn)和傳播內(nèi)容提供了很大的便利。

2、信息傳播速度快、范圍廣、意見分散—危機(jī)的聚焦性、緊迫性

在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)新媒體不斷融合的傳播環(huán)境下，重要新聞事件一旦曝光就會(huì)迅速躥升為熱點(diǎn)事件，在不斷發(fā)酵和眾人的熱議中形成復(fù)雜且多變的輿論走向。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下信息“短平快”的傳播，導(dǎo)致一定的信息缺失和失真，加劇了熱點(diǎn)新聞事件社會(huì)輿論的復(fù)雜性，并在一定程度上影響社會(huì)認(rèn)知，甚至產(chǎn)生了誤導(dǎo)和危害。

3、輿論影響決定—危機(jī)的破壞性

以社交媒體為代表的社交媒體平臺(tái)成為重要網(wǎng)絡(luò)群體事件的策源地、爆料平臺(tái)和民間輿論場(chǎng)，反映“草根們”對(duì)公共事件的意見，使社會(huì)輿論對(duì)事件的處理產(chǎn)生影響。公眾輿論主要具有批判性、公開性、非理性等特點(diǎn)，因此難以避免出現(xiàn)網(wǎng)民的“狂歡”和網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象，對(duì)于事件的處理和公關(guān)應(yīng)對(duì)帶來了極大的挑戰(zhàn)。

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