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什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系，由英文“Public Relations”翻譯而來的，英文簡稱PR，中文簡稱公關(guān)。

關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。

公關(guān)是一種狀態(tài)。任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。

公關(guān)是一種活動。一個組織結(jié)構(gòu)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類。

公關(guān)是一種管理職能。公共關(guān)系主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關(guān)系中的面子類似。

公關(guān)是一種專業(yè)學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科，在理論上是個綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起的新興學(xué)科。

公共關(guān)系行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，通過充分了解企業(yè)傳播需要，專業(yè)分析公眾群體及媒體需求，將客戶與目標(biāo)受眾聯(lián)系起來，幫助客戶加深關(guān)系、建立信任，有效完成咨詢、策劃、活動、發(fā)稿等服務(wù)。

危機公關(guān)只是公共關(guān)系行業(yè)提供的服務(wù)項目之一。

危機公關(guān)指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的修復(fù)等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

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