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什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系，由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，英文簡(jiǎn)稱(chēng)PR，中文簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)。

關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。

公關(guān)是一種狀態(tài)。任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。

公關(guān)是一種活動(dòng)。一個(gè)組織結(jié)構(gòu)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類(lèi)。

公關(guān)是一種管理職能。公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢(xún)、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系中的面子類(lèi)似。

公關(guān)是一種專(zhuān)業(yè)學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)不僅是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起的新興學(xué)科。

公共關(guān)系行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，通過(guò)充分了解企業(yè)傳播需要，專(zhuān)業(yè)分析公眾群體及媒體需求，將客戶(hù)與目標(biāo)受眾聯(lián)系起來(lái)，幫助客戶(hù)加深關(guān)系、建立信任，有效完成咨詢(xún)、策劃、活動(dòng)、發(fā)稿等服務(wù)。

危機(jī)公關(guān)只是公共關(guān)系行業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目之一。

危機(jī)公關(guān)指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的修復(fù)等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

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