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1、加強監(jiān)測，抓住“第一時間”

首因效應(yīng)下，大眾對事件觀點、判斷的形成，極大的取決于他們最初接觸到的消息性質(zhì)，因此企業(yè)需在“第一時間”公布、跟進事件情況，從而避免大眾被負面流量的追逐者和極端誤解者牽引、點燃負面輿論的情況。在蝴蝶扇動翅膀之初就采取行動，這對防范次生輿情危機的產(chǎn)生極為關(guān)鍵。

抓住“第一時間”的要義，在于保持對輿情的敏感度。企業(yè)可以通過建立系統(tǒng)的輿情監(jiān)測體系，有效掌握企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，從而樹立預(yù)警機制。例如企業(yè)可以借助<識達科技>輿情監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)平臺進行監(jiān)測（免費試用14天入口>>>），通過識達輿情監(jiān)測系統(tǒng)自動過濾出與企業(yè)相關(guān)的輿情動態(tài)，實時跟進；當(dāng)收到系統(tǒng)識別出的負面風(fēng)險信息告警時，及時研判、處理。爭取短時間內(nèi)利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布有效信息，樹立權(quán)威性，避免延遲發(fā)布造成被動局面。

2、精準分析，實現(xiàn)有效回應(yīng)

次生輿情危機的產(chǎn)生，往往是隨原生輿情產(chǎn)生的，因而對原生輿情的應(yīng)對效果，對次生輿情的產(chǎn)生、發(fā)酵有著重要的影響。在回應(yīng)之前，企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前輿情態(tài)勢作出多維分析，若缺少這一步驟，或可能浪費“最有力度”的首次回應(yīng)機會的同時引火燒身，激化矛盾，催生不必要的負面輿情。

為了回應(yīng)的嚴謹性和正確性，需要先行對大眾的態(tài)度進行了解，結(jié)合輿情大數(shù)據(jù)，分析他們的主要關(guān)注點和訴求，以研判出回應(yīng)重點所在—對癥下藥，有效把控輿論方向，抑制負面風(fēng)險擴大。其次，對于大眾的質(zhì)疑點和迷茫點，也應(yīng)給予關(guān)注，先行切斷謠言的可乘之機，最大程度地壓縮其形成的空間，防止次生輿情的產(chǎn)生。

3、防微杜漸，警惕負面質(zhì)變

次生輿情危機的爆發(fā)并不是毫無預(yù)兆的，有時原生輿情只是為其提供了一個“火山口”，堅持日常的輿情工作—防微杜漸，才是企業(yè)最堅實的戰(zhàn)略布防。

日常一些“不動聲色”的微小負面言論，在時間的積累及引爆點的觸發(fā)下也會發(fā)生強烈的質(zhì)變。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中需樹立輿情意識，掘棄“亡羊補牢”的落后思維，主動在日常工作中通過網(wǎng)絡(luò)言論排查自身所存在的輿情隱患，從根本上消解輿情危機的火苗，不要放任“小輿情”滾成“大危機”。

4、加強形象建設(shè)，建立大眾信任

當(dāng)負面出現(xiàn)時，一個強有力的企業(yè)正面形象能有效延緩其輿情惡化。大眾對企業(yè)的良好認知會發(fā)揮正向的“暈輪效應(yīng)”，在潛意識中形成一定的信任感，會對其的事件判斷形成有效影響，增強其信息的抵抗能力，不至于在極短的時間內(nèi)倒向負面陣營，為企業(yè)應(yīng)對贏得更多的時間和基礎(chǔ)。而一個缺乏正面形象的企業(yè)，在次生輿情危機發(fā)生時就如兵來山倒，對負面輿情的攻擊毫無抵抗能力。因此，企業(yè)可加強正面自身形象的打造，從大眾溝通、社會責(zé)任、公益活動等多方面進行經(jīng)營、維護，建立大眾信任感，為危機防范奠定有效的群眾基礎(chǔ)。

5、關(guān)注行業(yè)KOL，維護公關(guān)關(guān)系

除企業(yè)自身對形象的建設(shè)與維護外，借助行業(yè)KOL的力量也同樣重要。企業(yè)可通過搜集自身行業(yè)相關(guān)的媒介資料并進行分析，及時把握媒體動向，建立行業(yè)重點KOL名單，并進行長期穩(wěn)定的關(guān)系維護。在形成良好的公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)可在優(yōu)質(zhì)、重點內(nèi)容的分發(fā)中，向其尋求協(xié)助，擴大正面宣發(fā)的聲量。同樣，在負面應(yīng)對中，行業(yè)KOL發(fā)聲能起到為企業(yè)“背書”、增強說服力的效果。

6、防范未然，制定應(yīng)對預(yù)案

為了防范于未然，企業(yè)可以提前制定系統(tǒng)的負面輿情應(yīng)對預(yù)案，預(yù)案的防備可對實際工作的高效率及低出錯率提供幫助。一旦輿情監(jiān)測部門發(fā)現(xiàn)負面輿情，并形成爆發(fā)性風(fēng)險研判之時，便可依據(jù)預(yù)案啟動程序。具體地從人員結(jié)構(gòu)、組織流程、匯報層級、匯報內(nèi)容、會商方式、發(fā)布回應(yīng)等環(huán)節(jié)明確分工，形成有效聯(lián)動、上通下達，確保應(yīng)對工作的有序進行。

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