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1、原生信息不確定性強，謠言易發(fā)于大眾

在多數(shù)事件中，原生負面剛出現(xiàn)時，信息往往具有較強的不確定性，大眾會處于信息失衡狀態(tài)。這種混沌的狀態(tài)易讓他們產(chǎn)生不安的感覺，特別是在與其自身“接近性”較高的事件中，比如食品安全、污染排放等，這種不安感會促使其更想知道真相；而網(wǎng)絡(luò)時代信息的即時性消減了大眾的耐心，大眾變得更加迫切。這種狀態(tài)，為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了溫床，從而促進次生輿情發(fā)生。

2、輿論環(huán)境擴大負面信息能量

在特定情況下，外部輿論環(huán)境會對負面信息的能量起到擴大化效果。比如說在現(xiàn)下的輿論環(huán)境中，當(dāng)原生信息涉及到民族情緒、男女對立、寵物保護等因素時，信息引發(fā)的輿論情緒更易走向極化。在行業(yè)負面高發(fā)、政策加嚴、存在典型負面先例等情況下，也會產(chǎn)生同樣效果。

3、消費者對企業(yè)刻板印象的形成

當(dāng)負面輿情爆發(fā)時，人們很可能已在心中形成了對事件和企業(yè)的第一印象，而這種印象往往不會太好。在輿情的發(fā)展中，人們會更關(guān)注符合第一印象的事件，即其它同為負面的企業(yè)事件，這種“先入為主”的心理定勢讓大眾形成了對企業(yè)的刻板印象。

而網(wǎng)絡(luò)的“記憶性”和“便捷性”又讓這類事件更容易被檢索到了。在網(wǎng)絡(luò)的記憶下，企業(yè)大大小小的各類信息被留存在網(wǎng)絡(luò)的各個角落，一旦遇到關(guān)鍵事件，再小、再少的負面都能被“挖”出來。同時網(wǎng)絡(luò)的“便捷性”將門檻降低，企業(yè)“沉寂”負面被挖掘的難度大幅下降，不論是專業(yè)媒體、個人大V，還是普通網(wǎng)友，他們都能成為連鎖危機觸發(fā)的關(guān)鍵人物。

4、消費者對企業(yè)刻板印象的擴大化

在大眾初步形成對企業(yè)的刻板印象后，這類信息在傳播上變得更容易。再加上在后真相時代，情緒先行的特點讓信息傳播中的“負面偏好”變得愈發(fā)明顯，引燃情緒即意味著點爆了流量。

因此，自媒體受到流量吸引后，會期待利用這種傳播特性加速傳播，從而加大對其負面事件的挖掘力度，尤其是在自媒體發(fā)達的當(dāng)下，媒介素養(yǎng)良莠不齊，甚至存在編造虛假信息，斷章取義、惡意歪曲信息以賺取惡意流量的情況，這讓大眾對企業(yè)形成更大的刻板印象，并形成循環(huán)。

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