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什么是次生輿情？次生輿情是指當(dāng)企業(yè)被曝出一則負面消息后，在“蝴蝶效應(yīng)”下，企業(yè)因這一原輿情事件進一步衍生出的新輿情事件，而遭受到系列的打擊，負面的疊加讓危機變得更加嚴峻。次生輿情也被稱為連鎖危機、衍生輿情。通俗地講便是“沉寂”負面被挖掘，企業(yè)過往一些不曾被注意到的負面也被再次提出，并形成新的輿論壓力，繼而加大企業(yè)負擔(dān)，甚至嚴厲的監(jiān)管介入及處罰。而這類危機因突發(fā)性強、沖擊力大的特點，往往令涉事企業(yè)難以接招。那么其危害有哪些呢？

次生輿情的危害：

1、更多負面曝出，加重企業(yè)打擊

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，其具備的快捷性和渲染性特征，讓熱點事件能夠迅速蔓延，加上在負面事件中大眾容易“他者化”企業(yè)主體的輿論立場，很容易引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，致使企業(yè)負面在審視中被不斷放大、疊加，更多的負面被曝出或加重。更多的負面曝出，意味著更大風(fēng)險的降臨。企業(yè)需耗費企業(yè)的時間、人力與資源去調(diào)查、取證、規(guī)劃、回應(yīng)，這不僅僅會影響企業(yè)的公關(guān)的及時性、正確性，還可能致使更具殺傷力的沉寂事件被挖出，為企業(yè)帶來意想不到的打擊。

2、輿情態(tài)勢惡化，加大應(yīng)對難度

企業(yè)連鎖危機中，“破窗效應(yīng)”尤為明顯，在三只松鼠的“瞇瞇眼海報事件”中，便是從營銷翻車開始，在窗戶打破，輿論發(fā)酵后，事件性質(zhì)被放大檢視，最后上升至品牌辱華的立場質(zhì)疑，危機被上升后，公關(guān)難度劇增。

不論是放大還是疊加的連鎖危機，都易激化大眾情緒，形成“輿論定罪”，一旦輿情形成決斷，企業(yè)的公信力下降，大眾說服難度將劇增，甚至落入塔西佗陷阱。即無論企業(yè)如何解釋，大眾都會認為這是謊言、陰謀，不予信任；并且說得越多、做得越多，信任反而喪失得越徹底，這是極其危險的。

3、刻板印象標記，影響企業(yè)形象

當(dāng)企業(yè)連鎖危機發(fā)生時，長期、大量的負面信息被擴散，在羅森塔爾效應(yīng)下，負面輿情的影響不斷循環(huán)、疊加，甚至成為一種“語境”，因此大眾很容易會對企業(yè)和品牌逐漸形成一種標簽化的刻板印象。這種負面的刻板印象，會致使企業(yè)形象被妖魔化，讓大眾在往后看待企業(yè)時都會產(chǎn)生不良的偏見，而且刻板印象一旦被烙上，洗去的難度極大。

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