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1、發(fā)布時(shí)間

一般來說，公關(guān)聲明在輿情爆發(fā)后的24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)較好。但一些事件可能情況比較復(fù)雜、涉及人員和機(jī)構(gòu)較多，需要一些調(diào)查時(shí)間。這時(shí)候貿(mào)然做出回應(yīng)反而會(huì)加重負(fù)面影響，所以可以分步發(fā)聲明，先表示已了解到xx事件，對當(dāng)前情況做一個(gè)客觀描述，表達(dá)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，并告知相關(guān)受眾會(huì)在調(diào)查后公布結(jié)果和處理措施。待到有確切的結(jié)果后再次發(fā)布聲明，說明調(diào)查方式和結(jié)果，事件原因和處理方案。

一般后半夜都是輿情傳播的低谷期，這和人的生物規(guī)律有關(guān)，這個(gè)時(shí)間大部分人都在休息，輿論場的“主體”偃旗息鼓，這時(shí)候發(fā)布聲明比較難被傳播擴(kuò)散，“熱度”比較難上去。在該時(shí)段可以避免競爭對手或媒體對該聲明進(jìn)行過多的報(bào)道和批評，也可以減少用戶或客戶的關(guān)注度。同時(shí)，這也可以讓公司有足夠的時(shí)間來準(zhǔn)備、處理和防范可能發(fā)生的負(fù)面影響?？傊P(guān)聲明發(fā)布的時(shí)間通常是經(jīng)過仔細(xì)考慮和權(quán)衡的。不過，這個(gè)事件如果是被重點(diǎn)關(guān)注的話題，那么即使是深夜發(fā)布，第二天也照樣會(huì)被媒體報(bào)道、登上熱搜。

2、違反5S原則公關(guān)聲明的利弊

公關(guān)是一個(gè)學(xué)科、一種行業(yè)也是一個(gè)職位，每個(gè)企業(yè)/品牌對其要求不同，導(dǎo)致我們看到的公關(guān)手段和結(jié)果不同。公關(guān)，名義上是對公共關(guān)系負(fù)責(zé)，但在實(shí)際操作上，最重要的可能對“老板”負(fù)責(zé)。

企業(yè)在出現(xiàn)負(fù)面輿情、爆發(fā)公關(guān)危機(jī)以后，公關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)了一個(gè)看起來特別“蠢”的聲明，那么，接下來大多數(shù)人都會(huì)開始罵這個(gè)公司的公關(guān)，但輿論的精力是有限的，罵公關(guān)的人越多，討論他們具體做了什么錯(cuò)事、出了什么問題的人就越少，輿論焦點(diǎn)偏移，群眾也發(fā)泄掉了情緒，就實(shí)現(xiàn)了危機(jī)降級。

但危機(jī)降級，一般只是公關(guān)的目的之一，因?yàn)樨?fù)面信息持續(xù)擴(kuò)散，會(huì)影響越來越多的消費(fèi)者對企業(yè)的形象認(rèn)知，對企業(yè)所造成的損失也越來越大。

危機(jī)的發(fā)生既有偶然性（一些不可控因素，自然災(zāi)害、衛(wèi)生事件）也有必然性，尤其是很多危機(jī)的發(fā)生是企業(yè)本身存在一些問題或者短板，比如產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題、安全問題等，這時(shí)候危機(jī)降級只是治標(biāo)，切實(shí)解決問題才是治本，但這個(gè)不能靠公關(guān)經(jīng)理之類的推動(dòng)，他們也沒有這個(gè)權(quán)限，這也是在危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中為什么建議老板/董事長參與進(jìn)來的原因。否則，即使熱度退散，只要問題存在那么危機(jī)隨時(shí)會(huì)卷土重來，而屆時(shí)“知錯(cuò)不改”的企業(yè)將會(huì)面臨更大的輿論沖擊。

3、品牌濾鏡影響公關(guān)效果

在實(shí)際案例中，可以看到有些品牌出現(xiàn)負(fù)面不需要公關(guān)，比如白象和蜜雪冰城兩者都曾在2021年河南特大暴雨中展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。白象沒有踩入酸菜的“土坑”中，還支持殘疾人工作，被譽(yù)為“國貨之光”。2022年白象方便面爆出面餅上有螞蟻事件，因白象一直有直播車間，生產(chǎn)過程透明化，多數(shù)觀點(diǎn)傾向于白象成為網(wǎng)紅品牌后就被眼紅了，此時(shí)可能是遭遇“黑公關(guān)”。蜜雪冰城在2023年315期間爆出食安問題，卻平穩(wěn)過關(guān)，被稱為“不需要公關(guān)”的品牌。

決定公關(guān)成敗的場外因素，一是當(dāng)時(shí)是否有更大的熱點(diǎn)吸引輿論目光和火力，二是品牌自身的美譽(yù)度如何。前者靠機(jī)遇，后者則靠品牌自己的“實(shí)力”。當(dāng)一個(gè)品牌有較高的美譽(yù)度，大眾對其的包容度也會(huì)相應(yīng)提升。良好的品牌形象雖然在危機(jī)爆發(fā)時(shí)帶來一些“紅利”，但每一次危機(jī)出現(xiàn)都可能消耗品牌的口碑，一旦次數(shù)多了或者事情超出人們的底線，“品牌濾鏡”將破碎。

4、聲明的格式

嚴(yán)格意義上，聲明是一種告啟類文書，即采用文本格式。廣義的聲明，只要完成了聲明的任務(wù)—表達(dá)態(tài)度、警示、保護(hù)自己的權(quán)益等，也可以看作是一種聲明。

企業(yè)聲明可以使用不同的媒介和形式，如文本、圖像、視頻、音頻等，具體取決于企業(yè)的需求和目標(biāo)受眾。例如，一些企業(yè)可能會(huì)使用視頻或動(dòng)畫來傳達(dá)它們的聲明，以吸引觀眾的眼球并提高宣傳效果，騰訊和老干媽的假公章案和釘釘應(yīng)用被小學(xué)生差評事件，企業(yè)都是通過視頻表達(dá)態(tài)度，并非嚴(yán)格意義上的企業(yè)聲明，但非常有效。

企業(yè)公關(guān)聲明通常是針對公共輿情或社會(huì)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行的表態(tài)，一般是企業(yè)的自愿行為，不具有直接的法律效力。聲明具有法律效力的條件是必須形成書面文本，具有足夠的真實(shí)性、正式性和明確性，和與相關(guān)利益方達(dá)成了共識或具有法律效應(yīng)。公關(guān)聲明文件蓋章可以增強(qiáng)聲明的正式性和可信度，也便于公關(guān)聲明的保存和傳遞。如果沒有蓋章，可能容易被誤解成未經(jīng)企業(yè)授權(quán)或未經(jīng)正式確認(rèn)的表態(tài)，容易被外界認(rèn)為不重視從而引發(fā)不滿。

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