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一、1份公關(guān)聲明需要包含哪些要素？

1、明確的事件信息，尤其是危機(jī)源頭，盡量將輿論關(guān)注聚焦于事件本身。

2、相關(guān)利益人群（如利益受侵害的人群）的行為指導(dǎo)（如何操作，如何改進(jìn)）。

3、事故調(diào)查方式和應(yīng)對(duì)措施，這是企業(yè)責(zé)任與處理態(tài)度最為直觀可感的傳播體現(xiàn)。

4、告知用戶(hù)問(wèn)題處理等待的時(shí)間，如實(shí)履行承諾，使企業(yè)的責(zé)任在廣度上得以延伸。

5、明確信息發(fā)布主體，明確責(zé)任歸屬。

二、常見(jiàn)的公關(guān)聲明文章結(jié)構(gòu)

1、開(kāi)頭：簡(jiǎn)單介紹事件背景和聲明目的，表明態(tài)度。

2、正文：事件影響和處理措施：說(shuō)明事件原因或調(diào)查結(jié)果，以及事件帶來(lái)的影響、損失，詳細(xì)闡述處理方式和措施，努力解決問(wèn)題。

表達(dá)承諾：宣傳公司積極探索解決方案、改善措施的態(tài)度和決心，以確保類(lèi)似事件不再發(fā)生，恢復(fù)公眾信任。

3、結(jié)尾：再次向受到事件影響的利益相關(guān)者道歉，鼓勵(lì)公眾對(duì)公司未來(lái)措施、改進(jìn)和創(chuàng)新的持續(xù)關(guān)注和支持。

三、公關(guān)聲明范文示例：

尊敬的用戶(hù):

感謝您一直以來(lái)對(duì)我們公司的信任與支持。因?yàn)槲覀冎匾暶恳晃挥脩?hù)的反饋，我們想就最近發(fā)生的一些情況向您做出一個(gè)公關(guān)聲明。【表明目的、表達(dá)態(tài)度】

近日，我們公司一項(xiàng)新產(chǎn)品的廣告涉嫌誤導(dǎo)用戶(hù)（可替換為任何當(dāng)前發(fā)生的事件），引起了一些用戶(hù)的不滿(mǎn)和質(zhì)疑。我們對(duì)此感到非常抱歉并深切反思。【時(shí)間情況、道歉】

我們一直堅(jiān)信以誠(chéng)信、透明、負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)服務(wù)用戶(hù)。但我們也意識(shí)到，在向用戶(hù)傳達(dá)重要信息時(shí)，我們有責(zé)任確保信息的準(zhǔn)確性和清晰度。我們承認(rèn)我們在過(guò)去的宣傳中（可替換其他工作）疏忽了這一點(diǎn)。【重申態(tài)度、承認(rèn)問(wèn)題】

為此，我們已經(jīng)采取了以下措施，以確保在未來(lái)的廣告中沒(méi)有類(lèi)似的誤導(dǎo)（可替換其他工作），包括：對(duì)廣告和宣傳活動(dòng)進(jìn)行全面審核，確保它們準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)信息。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和認(rèn)識(shí)，提高整體質(zhì)量和水平（改進(jìn)措施因事件而異）。【表達(dá)承諾、改進(jìn)措施】

我們?cè)俅蜗蚴艿秸`導(dǎo)的用戶(hù)道歉，并保證未來(lái)會(huì)專(zhuān)注于提供更加真實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，感謝您的關(guān)注和支持。如果您有任何問(wèn)題或意見(jiàn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。

謝謝！【再度道歉、表達(dá)態(tài)度、指定負(fù)責(zé)人】

                                                                                                                     XX公司

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