對于小型企業(yè)來說,也可在不設立專門團隊,分派員工兼職的情況下,進行輿情監(jiān)測工作。
在開啟工作前,因兼職員工的精力有限,企業(yè)需確定兩項章程。一是監(jiān)測時間,即每日進行巡檢的固定時段——如午休前、下班前;二是監(jiān)測平臺,即每日進行巡檢的固定平臺,包括主流的大眾平臺、網(wǎng)站,和企業(yè)重視的行業(yè)垂直網(wǎng)站等,并依此制成巡檢表。
兼職員工需依據(jù)表格,在網(wǎng)絡間進行企業(yè)輿情巡檢,搜索、排查是否存在風險信息。若存在,便直接聯(lián)絡相關(guān)負責人,如售后負面直接傳達客服部主管、宣傳負面聯(lián)系品牌部主管、招聘負面聯(lián)系人事部主管,由其主管進行決策與處置,以求最快速、簡單的解決問題。
無特殊風險信息時,依表登記正常情況即可。若存在信息遺漏和時效性疑慮,可選擇網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)如<識達科技>加以輔助。
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