對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō),也可在不設(shè)立專門團(tuán)隊(duì),分派員工兼職的情況下,進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)工作。
在開啟工作前,因兼職員工的精力有限,企業(yè)需確定兩項(xiàng)章程。一是監(jiān)測(cè)時(shí)間,即每日進(jìn)行巡檢的固定時(shí)段——如午休前、下班前;二是監(jiān)測(cè)平臺(tái),即每日進(jìn)行巡檢的固定平臺(tái),包括主流的大眾平臺(tái)、網(wǎng)站,和企業(yè)重視的行業(yè)垂直網(wǎng)站等,并依此制成巡檢表。
兼職員工需依據(jù)表格,在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行企業(yè)輿情巡檢,搜索、排查是否存在風(fēng)險(xiǎn)信息。若存在,便直接聯(lián)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人,如售后負(fù)面直接傳達(dá)客服部主管、宣傳負(fù)面聯(lián)系品牌部主管、招聘負(fù)面聯(lián)系人事部主管,由其主管進(jìn)行決策與處置,以求最快速、簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題。
無(wú)特殊風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí),依表登記正常情況即可。若存在信息遺漏和時(shí)效性疑慮,可選擇網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如<識(shí)達(dá)科技>加以輔助。
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