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一、外部原因

1、國(guó)際環(huán)境

在百年變局與世紀(jì)疫情疊加影響下，世界進(jìn)人動(dòng)蕩變革期，國(guó)際輿論斗爭(zhēng)日益復(fù)雜，國(guó)際傳播格局加速重塑。當(dāng)前全球傳播依然是“西強(qiáng)東弱”的基本局，西方在議題設(shè)置、傳媒品牌影響力等方面占有先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際話語(yǔ)權(quán)依舊處于主導(dǎo)和壟斷地位。出于意識(shí)形態(tài)偏見(jiàn)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等目的，西方媒體報(bào)道中國(guó)時(shí)習(xí)慣“戴上有色眼鏡”。中國(guó)企業(yè)海外業(yè)務(wù)容易在資源和環(huán)境等方面產(chǎn)生誤解或糾紛，少數(shù)企業(yè)海外項(xiàng)目依然存在管理粗放的問(wèn)題，易引起西方媒體刻意放大與攻擊。

2、國(guó)內(nèi)政策改革

政策關(guān)乎下一步發(fā)展戰(zhàn)略方向，而法規(guī)決定了企業(yè)合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的邊界，任何一項(xiàng)變動(dòng)都會(huì)對(duì)涉及的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大的影響。行業(yè)的不同發(fā)展階段，對(duì)應(yīng)的政策法規(guī)也會(huì)不斷變革完善。尤其是一些新興產(chǎn)業(yè)在前期野蠻生長(zhǎng)，帶來(lái)了許多問(wèn)題，被重點(diǎn)整治，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。企業(yè)只有走上正確的價(jià)值軌道，在法律的框架之下、在道德的底線之上才能長(zhǎng)久運(yùn)行。

3、輿論環(huán)境變化

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，輿情傳播也變得無(wú)遠(yuǎn)弗屆。信息傳播更快速、影響更大、影響者更廣泛。人人都可以成為信息的發(fā)布者、傳播者、接收者，信息真?zhèn)坞y辨，全媒體的發(fā)展對(duì)政府與企業(yè)的運(yùn)作帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

4、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，尤其是商場(chǎng)上向來(lái)奉行勝者為王。為了擊敗對(duì)手，可能出現(xiàn)一些惡性競(jìng)爭(zhēng)、惡意炒作等現(xiàn)象。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做大后有了充分的資本積累、用戶(hù)積累、數(shù)據(jù)積累，通過(guò)并購(gòu)、投資，或通過(guò)直接開(kāi)設(shè)新業(yè)務(wù)進(jìn)入新賽道，幾乎沒(méi)有邊界。而多重優(yōu)勢(shì)之下，對(duì)于其他的產(chǎn)業(yè)也帶來(lái)不少?zèng)_擊甚至是破壞。

5、災(zāi)害和突發(fā)事件

災(zāi)難通常會(huì)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果，是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。災(zāi)難信息在傳播中，某些細(xì)節(jié)可能會(huì)被公眾情緒放大。若研判不準(zhǔn)、處置不力，將使得災(zāi)難與負(fù)面輿論相互疊加，甚至被有些別有用心的群體利用，引發(fā)輿情危機(jī)，擴(kuò)大災(zāi)難事件的影響。非常考驗(yàn)政府和企業(yè)面對(duì)重大不可抗力事件的應(yīng)變處理能力。

二、內(nèi)部原因

1、企業(yè)合規(guī)性

無(wú)規(guī)矩不成方圓，為規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，近年來(lái)國(guó)家對(duì)企業(yè)主體的監(jiān)管愈發(fā)完善，約談、入駐調(diào)查、處罰、下架、通報(bào)等行政指導(dǎo)動(dòng)作不斷，深度也在不斷加強(qiáng)，為企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)劃底線，設(shè)紅燈。

如蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由算法推薦、強(qiáng)制二選一、內(nèi)容審核、控評(píng)、數(shù)據(jù)收集與泄露等引發(fā)的平臺(tái)機(jī)制、壟斷、數(shù)據(jù)安全、道德倫理、企業(yè)價(jià)值觀等問(wèn)題成為國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)關(guān)注熱點(diǎn)。

2、產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題是企業(yè)主要危機(jī)類(lèi)型。因安全故障、無(wú)法正常使用、造假、抄襲等而面臨質(zhì)疑，或威脅到消費(fèi)者安全等，是企業(yè)輿論危機(jī)的主要來(lái)源，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)安全是危機(jī)管理的關(guān)鍵底線。

3、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)的價(jià)值觀本質(zhì)上就是企業(yè)怎么看待自身和利益相關(guān)者關(guān)系的問(wèn)題。雖然大多數(shù)企業(yè)的價(jià)值觀表述是利他的，但實(shí)際行動(dòng)中更多的是利已。一旦過(guò)度利己或在重大問(wèn)題上與公眾利益相反，就會(huì)引發(fā)危機(jī)。企業(yè)在員工管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕袼?、價(jià)值觀、圈層文化等缺乏了解或尊重，很容易出現(xiàn)品牌價(jià)值坍塌式危機(jī)。

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