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在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代下，當(dāng)事人或企業(yè)的“沉默”或“發(fā)聲不足”，往往只會(huì)令輿情愈演愈烈，因此必須保證信息暢通。提高公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)工作，事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，意義重大、任務(wù)艱巨，需要我們高度重視、及早防范、主動(dòng)出擊、認(rèn)真對(duì)待，在有效應(yīng)對(duì)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理的建議：

一、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

通過(guò)技術(shù)手段和人工監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)和影響進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)對(duì)措施。建立相對(duì)規(guī)范的輿情關(guān)鍵詞庫(kù)和指定網(wǎng)站，堅(jiān)持對(duì)輿情信息情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，動(dòng)態(tài)跟蹤、及時(shí)分析研判網(wǎng)絡(luò)上的涉及本企業(yè)的輿情信息，準(zhǔn)確查找原因，核實(shí)反映的問(wèn)題，以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)作出準(zhǔn)確預(yù)判。

對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行核實(shí)和研判。核實(shí)主要是對(duì)輿情信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，以避免誤判和錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)；研判主要是對(duì)輿情的影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)和公眾情緒進(jìn)行分析和評(píng)估，以便制定更加精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)策略。

二、做好輿情影響力的評(píng)判工作

在原有網(wǎng)絡(luò)輿情分級(jí)及處理預(yù)案的基礎(chǔ)上，完善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的實(shí)施方案，將輿情性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，劃分為重大、較大、一般三個(gè)等級(jí)。對(duì)可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情的行為，要建立預(yù)警檔案，并及早通知相關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)負(fù)面輿情的性質(zhì)和影響范圍，制定相應(yīng)的響應(yīng)策路，對(duì)于一般的負(fù)面輿情，可以通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、加強(qiáng)輿情引導(dǎo)等方式，平息事態(tài)，降低負(fù)面影響；對(duì)于重大的負(fù)面輿情，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取更加果斷和有效的措施，以控制事態(tài)的發(fā)展。

三、建立輿情監(jiān)控處理機(jī)制

運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具如<識(shí)達(dá)科技>，實(shí)時(shí)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于公司的輿論動(dòng)態(tài)。對(duì)反映情況屬實(shí)或一些比較客觀的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時(shí)回應(yīng)、公開(kāi)答復(fù)，力爭(zhēng)主動(dòng)性；對(duì)反映情況失實(shí)的，及時(shí)糾錯(cuò)、公開(kāi)辟謠；對(duì)媒體關(guān)注、網(wǎng)上熱炒等敏感性輿情事件，及時(shí)采取合理方式予以應(yīng)對(duì)，利用媒體正確引導(dǎo)輿論，消除公眾疑慮和誤解。

四、做好輿情事件后續(xù)工作

強(qiáng)化企業(yè)正面新聞宣傳工作，及時(shí)對(duì)輿情后續(xù)事件走向進(jìn)行追蹤，發(fā)布后續(xù)公示，要將潛在的問(wèn)題扼殺在搖籃里，并根據(jù)公司的輿情保障計(jì)劃，防止二次事件發(fā)生；在輿情危機(jī)后，企業(yè)內(nèi)部要對(duì)奧情事件發(fā)生的原因及事件處理中存在的問(wèn)題撰寫相關(guān)輿情工作總結(jié)，為以后的輿情公關(guān)處理工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

五、提升干部員工應(yīng)急處置能力

加強(qiáng)日常工作中對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的培訓(xùn)工作，提升全體干部職工輿情應(yīng)對(duì)與處置水平，進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)化解能力，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主陣地。同時(shí)，要加強(qiáng)公司內(nèi)部的自查整改，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作，完善輿情應(yīng)急保障預(yù)案和相關(guān)工作機(jī)制。

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