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網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)，指的是利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集捕捉，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情信息進(jìn)行監(jiān)測、分析、評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)有對(duì)其不利的信息，及時(shí)做出處理，通過各種有效手段化解負(fù)面評(píng)價(jià)。那么企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)監(jiān)測工作呢？

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)監(jiān)測工作方案：

一、24小時(shí)監(jiān)測追蹤輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)的主要工作就在通過各種渠道獲取到網(wǎng)絡(luò)輿情信息后，需要對(duì)輿情信息進(jìn)行具體分析、評(píng)估、判斷，如果發(fā)現(xiàn)不利信息，需要盡量還原事情真相，可通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)對(duì)外發(fā)布，化解公關(guān)危機(jī)。因此，為了確保輿情信息監(jiān)測的全面性，可通過運(yùn)用識(shí)達(dá)科技這類自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)監(jiān)測系統(tǒng)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)7*24小時(shí)監(jiān)測追蹤輿情。

二、輿情信息動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)輿情本身就是大眾對(duì)些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)信息，而當(dāng)前信息發(fā)布渠道有多，所以，這類信息很有可能遍布各個(gè)渠道。所以，單靠輿情公關(guān)人員逐一排查，行不通。因此，可通過運(yùn)用識(shí)達(dá)科技的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)全網(wǎng)相關(guān)的輿論信息進(jìn)行監(jiān)測，并對(duì)重點(diǎn)的輿論信息進(jìn)行深入分析，如分析輿論的傳播動(dòng)態(tài)、輿論傾向、網(wǎng)民情緒等。

三、深入挖掘分析輿情趨勢變化

對(duì)于一些已經(jīng)產(chǎn)生的輿情，就不能采用廣撒網(wǎng)的方式，需要有針對(duì)性，制定有針對(duì)的應(yīng)急方案。也可通過利用識(shí)達(dá)科技的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)監(jiān)測系統(tǒng)，將已產(chǎn)生的輿情事件作為監(jiān)測主體目標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾無效信息，并對(duì)系統(tǒng)內(nèi)提取的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘分析，為其輿情公關(guān)工作的開展提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)。

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