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企業(yè)機構(gòu)不少負面輿情危機的突發(fā)，源自于客戶投訴。此類投訴信息極易快速引爆網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)絡(luò)公眾所渲染，滋生一系列投訴輿情。因此，在當前這個言論高度自由的網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)要想有效規(guī)避輿情危機，就需做好投訴輿情監(jiān)測工作。本文識達小編將分享有關(guān)：企業(yè)投訴輿情監(jiān)測辦法及輿情系統(tǒng)解決方案↓↓↓

一、企業(yè)投訴輿情監(jiān)測辦法：

1、關(guān)鍵詞監(jiān)測：直接將企業(yè)名稱、地域+企業(yè)名、事件+企業(yè)名、敏感詞+企業(yè)名等作為關(guān)鍵詞，然后再行搜索查詢，可以人工也可以借助投訴輿情監(jiān)測系統(tǒng)，為了提高工作效率以及投訴輿情的準確性、全面性，建議是借助專業(yè)的投訴輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

2、平臺收集：現(xiàn)在絕大多數(shù)的媒體平臺都有自帶的檢索入口，如需單獨收集某個或某類平臺上的投訴信息，可以采取這種方式。

3、投訴輿情系統(tǒng)：如識達投訴輿情系統(tǒng)，其功能主要包括對公眾對企業(yè)、政府或個人的投訴和不滿情緒進行實時監(jiān)測和分析。系統(tǒng)可以通過對網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體、新聞媒體等多種信息源的監(jiān)控，收集整理投訴信息并進行情緒分析，及時發(fā)現(xiàn)和反饋輿情風險。

二、企業(yè)投訴輿情系統(tǒng)解決方案：

1、數(shù)據(jù)收集：系統(tǒng)可以定期從各種渠道收集公眾投訴信息，包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、政府部門網(wǎng)站等。

2、數(shù)據(jù)整合：系統(tǒng)可以將收集到的投訴信息進行整合和分類，便于分析和管理。

3、數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以對投訴信息進行文本分析，識別出關(guān)鍵詞、情感傾向等，幫助用戶了解公眾對某一事件或產(chǎn)品的態(tài)度和情感。

4、趨勢預測：系統(tǒng)可以分析投訴信息的數(shù)量和趨勢，幫助用戶預測可能會引起公眾投訴的問題和事件。

5、報告生成：系統(tǒng)可以生成各種報告，展示投訴信息的分析結(jié)果和趨勢，幫助用戶做出決策和改進。

6、監(jiān)控預警：系統(tǒng)可以設(shè)定監(jiān)控規(guī)則，當出現(xiàn)符合規(guī)則的投訴信息時，可以自動發(fā)出預警通知，幫助用戶及時處理投訴事件。

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