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在企業(yè)輿情管控過程中，有效且及時的輿情監(jiān)測預(yù)警工作能夠在負(fù)面輿情事件產(chǎn)生之前規(guī)避風(fēng)險，防范企業(yè)輿情危機(jī)，從而避免更大的損失和危害。本文識達(dá)小編將分享有關(guān)：網(wǎng)約車企業(yè)輿情監(jiān)測工作目前存在哪些問題？供參考。

1、網(wǎng)約車輿情監(jiān)測分析能力不足

面對網(wǎng)絡(luò)時代輿情環(huán)境的復(fù)雜性，網(wǎng)約車企業(yè)要防范輿情危機(jī)的發(fā)生，必須利用輿情監(jiān)測、分析來實時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，對不良信息言論及時跟蹤并進(jìn)行回應(yīng)，掌握輿情主動權(quán)，促使網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展。

雖然部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已使用人工智能技術(shù)進(jìn)行輿情信息采集，但由于技術(shù)方面仍存在一定的局限性，需配合人工篩選加以完成。除此之外，對于輿情的精準(zhǔn)分析和預(yù)測重點依賴于人工，而我國目前對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方面的人才還比較緊缺，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，企業(yè)在輿情監(jiān)測和分析方面的能力不足成為一重大難題。

2、網(wǎng)約車輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案缺失

預(yù)防企業(yè)負(fù)面輿情事件甚至輿情危機(jī)，一方面要從源頭上監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，以控制網(wǎng)絡(luò)輿情向不良方向發(fā)展，另一方面是提前做好企業(yè)輿情危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案，在輿情難以控制、輿情危機(jī)剛發(fā)生的情況下，企業(yè)啟動預(yù)案進(jìn)行緊急應(yīng)對，而不至于倉促處理導(dǎo)致效果差強(qiáng)人意。企業(yè)在應(yīng)急預(yù)案方面做好充足的準(zhǔn)備，是具備專業(yè)輿情處理能力的表現(xiàn)之一。

網(wǎng)約車企業(yè)處于新興發(fā)展時期，對于輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的觀念重視程度不足，另外網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的輿情危機(jī)爆發(fā)更加迅猛且情況多有不同之處，相關(guān)企業(yè)難以制訂出適合當(dāng)下普遍性的輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。在輿情危機(jī)發(fā)生后，某些網(wǎng)約車企業(yè)為了盡快緩解輿情形勢，在未進(jìn)行充分調(diào)查事實真相的情況下草率回應(yīng)，或其應(yīng)對態(tài)度不夠慎重導(dǎo)致回應(yīng)略顯“輕薄”也是危機(jī)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備不充分、應(yīng)急方式單一的表現(xiàn)。

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