在企業(yè)輿情管控過(guò)程中,有效且及時(shí)的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作能夠在負(fù)面輿情事件產(chǎn)生之前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),防范企業(yè)輿情危機(jī),從而避免更大的損失和危害。本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān):網(wǎng)約車企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作目前存在哪些問(wèn)題?供參考。
1、網(wǎng)約車輿情監(jiān)測(cè)分析能力不足
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情環(huán)境的復(fù)雜性,網(wǎng)約車企業(yè)要防范輿情危機(jī)的發(fā)生,必須利用輿情監(jiān)測(cè)、分析來(lái)實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情狀況,對(duì)不良信息言論及時(shí)跟蹤并進(jìn)行回應(yīng),掌握輿情主動(dòng)權(quán),促使網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展。
雖然部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已使用人工智能技術(shù)進(jìn)行輿情信息采集,但由于技術(shù)方面仍存在一定的局限性,需配合人工篩選加以完成。除此之外,對(duì)于輿情的精準(zhǔn)分析和預(yù)測(cè)重點(diǎn)依賴于人工,而我國(guó)目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方面的人才還比較緊缺,加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制,企業(yè)在輿情監(jiān)測(cè)和分析方面的能力不足成為一重大難題。
2、網(wǎng)約車輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案缺失
預(yù)防企業(yè)負(fù)面輿情事件甚至輿情危機(jī),一方面要從源頭上監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情,以控制網(wǎng)絡(luò)輿情向不良方向發(fā)展,另一方面是提前做好企業(yè)輿情危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案,在輿情難以控制、輿情危機(jī)剛發(fā)生的情況下,企業(yè)啟動(dòng)預(yù)案進(jìn)行緊急應(yīng)對(duì),而不至于倉(cāng)促處理導(dǎo)致效果差強(qiáng)人意。企業(yè)在應(yīng)急預(yù)案方面做好充足的準(zhǔn)備,是具備專業(yè)輿情處理能力的表現(xiàn)之一。
網(wǎng)約車企業(yè)處于新興發(fā)展時(shí)期,對(duì)于輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的觀念重視程度不足,另外網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的輿情危機(jī)爆發(fā)更加迅猛且情況多有不同之處,相關(guān)企業(yè)難以制訂出適合當(dāng)下普遍性的輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。在輿情危機(jī)發(fā)生后,某些網(wǎng)約車企業(yè)為了盡快緩解輿情形勢(shì),在未進(jìn)行充分調(diào)查事實(shí)真相的情況下草率回應(yīng),或其應(yīng)對(duì)態(tài)度不夠慎重導(dǎo)致回應(yīng)略顯“輕薄”也是危機(jī)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備不充分、應(yīng)急方式單一的表現(xiàn)。
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