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了解品牌網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的誘因，深入分析觸發(fā)網(wǎng)民情緒的因變量，能夠有效防范輿情危機(jī)的爆發(fā)、把控輿情危機(jī)發(fā)展趨勢，甚至是扭轉(zhuǎn)局勢。本文識達(dá)小編將分享有關(guān)：品牌網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)外部環(huán)境誘因，供參考。

1、社會期待與現(xiàn)實(shí)沖突

輿論關(guān)注的對象往往是對公眾心理造成震撼的具有公共性、沖突性、反常性以及現(xiàn)實(shí)性的事件。當(dāng)品牌在涉及公眾利益和普適價(jià)值觀等問題上與公眾對社會的美好期待存在顯著沖突時，品牌會瞬間成為公眾關(guān)注與討論的焦點(diǎn)。

當(dāng)企業(yè)表現(xiàn)出在經(jīng)營管理過程中有悖社會公序良俗，或是在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下?lián)p害消費(fèi)者利益等行徑時，強(qiáng)烈的震撼感會刺激公眾的美好期待進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面情緒。在公眾對品牌展開輿論聲討和群體抵制的情況影響下，品牌將陷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的漩渦。

總而言之，當(dāng)公眾對社會環(huán)境以及重要社會角色的美好期許與現(xiàn)實(shí)世界中存在強(qiáng)烈沖突時，能夠瞬間激發(fā)公眾的反叛情緒，進(jìn)而引發(fā)由情緒主導(dǎo)的輿情危機(jī)。

2、技術(shù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)的普及性帶來公眾接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會增加，同時網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展為普通公眾的信息獲取創(chuàng)造便利，各類社交媒體為網(wǎng)民提供了可以廣泛發(fā)表看法和抒發(fā)情緒的平臺。在去中心化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，普通公眾的聲音不再被沉沒，而是可以隨著轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊進(jìn)行向外的圈層擴(kuò)散。

網(wǎng)民數(shù)量多、信息透明度高、意見影響力大、情緒感染性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為品牌的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的醞釀與爆發(fā)提供了天然的培養(yǎng)皿，當(dāng)品牌危機(jī)事件信息被披露且沒有妥善處理時，其必然帶來比傳統(tǒng)媒體時代更猛烈的破壞力。

3、匿名狀態(tài)的謠言傳播

謠言是一種缺乏真實(shí)根據(jù)，或未經(jīng)證實(shí)、公眾一時難以辨別真?zhèn)蔚拈e話、傳聞或輿論。事件越重要、信息越模糊，則謠言越容易產(chǎn)生，并且公眾的批判能力越強(qiáng)則謠言越不易傳播?？梢?，知名度高的品牌與涉及公眾利益的重要事件更容易成為謠言攻擊的對象。

同時，在匿名的狀態(tài)下，公眾擺脫了現(xiàn)實(shí)生活中社會角色與社會身份的束縛，一部分人便有恃無恐地捏造關(guān)于品牌的謠言，另一部分人在非理性、批判意識薄弱的驅(qū)動下會傳播這些未證偽的碎片化信息，讓無中生有的負(fù)面事件與品牌聯(lián)系到一起，對其造成有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p傷。

4、應(yīng)對不當(dāng)引發(fā)次生輿情

次生輿情，是指在重大輿情事件的應(yīng)對與處置過程中因時機(jī)或方式不當(dāng)，或事件本身牽扯多方利益而無法統(tǒng)籌導(dǎo)致產(chǎn)生新的輿情危機(jī)。應(yīng)對不當(dāng)而引發(fā)的次生輿情危機(jī)不僅會延長輿情危機(jī)的成長周期，其破壞力與棘手程度也可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原本的輿情危機(jī)。

對于已經(jīng)陷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的品牌，有些品牌雖積極應(yīng)對卻因誤判輿論傾向而進(jìn)行錯誤的借危機(jī)營銷，這無異于“火上澆油”，不僅未能正面宣傳逆轉(zhuǎn)局勢，反而會被認(rèn)為“抖機(jī)靈”引起網(wǎng)友不滿，引發(fā)次生輿情危機(jī)，使原本面臨原生輿情危機(jī)的品牌處境更加艱難。

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