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什么是沉默的螺旋理論？1974年，諾依曼提出“沉默的螺旋”這一概念，他認(rèn)為人作為一種社會(huì)動(dòng)物，社會(huì)天性決定了個(gè)人為防止受到群體孤立，會(huì)在表明觀(guān)點(diǎn)前對(duì)周?chē)囊庖?jiàn)環(huán)境進(jìn)行觀(guān)察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于“多數(shù)”或“優(yōu)勢(shì)”意見(jiàn)時(shí)會(huì)傾向樂(lè)于發(fā)表看法，而當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)屬于“少數(shù)”或“劣勢(shì)”意見(jiàn)時(shí)會(huì)趨于沉默或附和。其結(jié)果是一方的沉默會(huì)造成另一方的意見(jiàn)增勢(shì)，使“優(yōu)勢(shì)”意見(jiàn)愈發(fā)強(qiáng)大，“弱勢(shì)”意見(jiàn)愈發(fā)沉默，形成一方越來(lái)越大聲疾呼，一方越來(lái)越沉默的螺旋式過(guò)程。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“沉默的螺旋”現(xiàn)象被進(jìn)一步放大，信息的透明化使得個(gè)人在表態(tài)前可參考的意見(jiàn)環(huán)境更加明晰，從而增加了公眾表態(tài)的壓力。這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中公開(kāi)的意見(jiàn)表達(dá)及蘊(yùn)藏的情緒舒發(fā)有著直接的影響，因而有目的性的應(yīng)用“沉默與螺旋”一定程度上必然能夠重塑網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

“沉默的螺旋”的作用效果在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)中更加顯著，在“議程設(shè)置”的基礎(chǔ)上，通過(guò)影響網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)環(huán)境中主流意見(jiàn)的性質(zhì)與數(shù)量，能夠塑造出有特定輿論指向的意見(jiàn)環(huán)境。伴隨著有利的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)愈發(fā)大聲疾呼，不利的弱勢(shì)意見(jiàn)愈發(fā)趨于沉默，而逐漸達(dá)到輿論一邊倒的目的。

此時(shí)，同樣需要注意在借力主流意見(jiàn)影響意見(jiàn)環(huán)境之前，審視當(dāng)前所處的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，以便從中找到引導(dǎo)輿論的出口并進(jìn)行適度引導(dǎo)，只有這樣才能發(fā)揮有利意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的最佳導(dǎo)向效果。忽視對(duì)主流意見(jiàn)的引導(dǎo)，完全被動(dòng)的接受所處的負(fù)面意見(jiàn)環(huán)境，無(wú)疑是放任危機(jī)的擴(kuò)散與腐蝕。因此，借助“沉默的螺旋”理論的力量進(jìn)行恰當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)，是不可或缺的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)手段之一。

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