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商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)以信用、信譽(yù)和聲譽(yù)作為其各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)性條件，而輿情是影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的重要因素。對(duì)商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)而言，容易爆發(fā)哪些網(wǎng)絡(luò)輿情呢？

商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情匯總：

一、金融機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)輿情

金融機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)輿情即有關(guān)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量等的評(píng)價(jià)。主要包括基于專業(yè)評(píng)價(jià)的輿情和基于客戶體驗(yàn)的輿情兩種。

1、基于專業(yè)評(píng)價(jià)的金融機(jī)構(gòu)輿情。一些專業(yè)的評(píng)價(jià)、評(píng)估、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)以及媒體、專家學(xué)者等會(huì)定期、不定期地通過專業(yè)模型、數(shù)據(jù)調(diào)研、關(guān)聯(lián)者調(diào)研等方式形成對(duì)商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)。其結(jié)果會(huì)通過一定方式公布，隨后便會(huì)形成有關(guān)的輿情傳播。這種輿情會(huì)影響金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，影響客戶、潛在客戶的交易選擇，從而對(duì)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

2、基于客戶體驗(yàn)的金融機(jī)構(gòu)輿情。在金融機(jī)構(gòu)客戶與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)交往過程中，會(huì)不斷積累客戶在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的體驗(yàn)信息，這些信息在輿論交流過程中會(huì)不斷匯聚成較為一致性的輿情趨勢(shì)，從而表現(xiàn)特定金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)特征。

二、金融機(jī)構(gòu)事件輿情

在金融機(jī)構(gòu)發(fā)生特定事件，尤其是突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的情況下，相關(guān)輿情的受關(guān)注程度會(huì)大大強(qiáng)化，并引發(fā)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)危機(jī)，傳播速度會(huì)大大加快，傳播范圍大大擴(kuò)展，如果沒有有效的金融輿情管理應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)有針對(duì)性地處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至有引發(fā)“擠兌”的危機(jī)。

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