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保險行業(yè)直接面對大眾，避免不了輿情滋生的問題。尤其是早期的保險行業(yè)發(fā)展不成熟，出現(xiàn)了很多突發(fā)事件導(dǎo)致大眾信任度比較低。所以保險行業(yè)一旦發(fā)生突發(fā)的輿情事件，就會引發(fā)廣泛的討論。那么保險公司如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情呢？

1、不要慌

輿論事件往往在突然爆發(fā)后被公眾置于顯著地位，暴露在輿論的監(jiān)督下。部分保險主體在面臨這種情況的時候可能行為恐慌，不置可否，無應(yīng)對策略和措施，使自己在應(yīng)對危機(jī)中處于被動地位。在面對新媒體輿情的時候，保險主體需要做到的就是平心靜氣，坦然接受現(xiàn)實(shí)，有利于更加理性、客觀地分析、找到化解的辦法。

2、不要怕

面對那些眾聲一片的喧嘩、缺乏一個充分客觀理性的認(rèn)識、一邊倒的輿論，無疑會給保險主體帶來巨大的輿論殺傷力，畏懼或者害怕絲毫不能幫助解決問題。保險主體在這種情況下，要拋棄掉恐懼膽怯的心理，勇敢面對實(shí)際困難才是真正成功地解決問題的起點(diǎn)。

3、不要躲

出現(xiàn)輿情突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)媒體必然紛紛參與進(jìn)來。面對各種不客觀、不真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情，如果保險主體面對輿情躲躲藏藏，只會導(dǎo)致各種負(fù)面輿情進(jìn)一步加劇。保險主體要勇于面對，主動掌握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，引導(dǎo)事態(tài)向正面發(fā)展。

4、不要拖

保險主體要用以往獲得傳統(tǒng)媒體應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和智慧，快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，別指望拖延就會過去，這只會把輿論問題拖得更久更大，從而失去堅定的立場，破壞應(yīng)有的輿論公信力和企業(yè)形象。

5、不要堵

輿論一旦引發(fā)社會輿論憤怒的可怕事件，引來圍觀的網(wǎng)友眾多，對事件的主因、經(jīng)過，結(jié)果不積極以正向進(jìn)行宣傳報道，對網(wǎng)絡(luò)信息的執(zhí)行徹底封鎖，以消極心態(tài)的“滅火”方式消極處置，只可能加劇公眾對于真相背后的無盡猜測，一些簡單的小問題進(jìn)一步復(fù)雜化，使網(wǎng)絡(luò)輿論秩序會逐漸偏離原來的軌道，甚至進(jìn)一步造成無法想象的后果，造成社會對于保險業(yè)的信任危機(jī)。

6、不要抗

引起當(dāng)前社會共同關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，往往因?yàn)榕c一般的歷史邏輯規(guī)律和生活常識相違背而最先出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)情感面前，摒棄一切要求社會輿論在最細(xì)微的地方回避與顧全、固執(zhí)己見、不能接受批評、逆主流網(wǎng)絡(luò)輿論壓力的抵抗和艱難路線，任何的“形式主義與官僚主義”都是以一種極端的方式對抗、抵制主流網(wǎng)絡(luò)公信力。明智的做法，應(yīng)對事件真實(shí)的過程和細(xì)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查、及時還原。

7、不要縱

保險主體面對巨大的輿論壓力，目前存在兩種思維誤區(qū)：一是面對強(qiáng)大的公眾輿論消極地妥協(xié)；二是讓步妥協(xié)，尋求所謂的平衡與安撫。要認(rèn)識到保險主體一味地寬縱，不僅損害保險主體自己的企業(yè)形象，甚至?xí)屳浨槭录萦?，在公眾的心中激起疑問和憤怒?/p>

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