互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,公眾、媒體、話題和政府是上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的重要影響因素。在上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情中,公司本身的行為也會(huì)對(duì)輿情的走向產(chǎn)生重要影響。因此,本文從上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的信息主體和信息客體兩個(gè)角度出發(fā),分析上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成路徑,供參考。
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一、信息客體
話題是輿論的起點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)話題本身屬性是正面還是負(fù)面、是否引起公眾興趣、能否獲得關(guān)注等因素,往往會(huì)給上市公司帶來截然不同的影響。話題因素包括話題的模糊性、熱度和傳播速度 3 個(gè)方面。
1、模糊性:是指話題事件可疑或不合理。存在爭(zhēng)議的話題更容易引發(fā)極化效應(yīng),由于其本身存在的不確定性,為社會(huì)大眾提供了廣泛而多樣的討論空間,進(jìn)而容易引發(fā)輿情危機(jī)。
2、話題熱度:是指對(duì)于已報(bào)道的話題事件,公眾參與程度的高低和發(fā)表討論的意愿高低。話題熱度隨時(shí)間變化,受用戶和媒體的關(guān)注度影響,高熱度話題會(huì)在極大的程度上助推上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播,增大形成輿情危機(jī)的可能性。
3、傳播速度:是指在事件報(bào)道后話題傳播的快慢,高速傳播促使輿情事件引起更大范圍關(guān)注度,增加上市公司發(fā)生輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。
二、信息主體
1、公眾:是輿情事件的核心,網(wǎng)民對(duì)信息的反應(yīng)和參與度直接影響網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)不同行業(yè)、不同類型的上市公司輿情事件,公眾的關(guān)注度和態(tài)度可能會(huì)有所差異。
公眾的關(guān)注度可以由公眾注意力來表示。公眾注意力越高,輿情事件的熱度增長越快,越容易促使輿情危機(jī)形成。公眾態(tài)度可以由公眾情緒來測(cè)度。公眾的負(fù)向、正向或者中立情緒會(huì)對(duì)事件發(fā)展方向有不同的引導(dǎo)作用,公眾負(fù)向情緒越強(qiáng)烈,越容易引發(fā)輿情危機(jī)。
2、媒體:擁有廣泛的傳播渠道,是為大量網(wǎng)民提供情緒表達(dá)的平臺(tái)。自媒體時(shí)代的到來更加大了上市公司對(duì)于其網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題治理的難度。我們可以從媒體參與度和媒體影響力兩個(gè)方面分析媒體對(duì)上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。
媒體參與度是指事件發(fā)展過程中媒體參與事件報(bào)道的程度。較高的媒體參與度能夠促進(jìn)輿情的傳播。媒體影響力是指媒體通過信息傳播等方式,左右著社會(huì)大眾觀念的作用力。媒體的影響力越大,受眾范圍越廣,其影響效果越明顯。
3、公司:是網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管控與回應(yīng)的主體。在很大程度上,公司對(duì)輿情的管控影響了公司的聲譽(yù),從而進(jìn)一步影響了輿情危機(jī)的形成。其中公司回應(yīng)態(tài)度和規(guī)章措施兩個(gè)指標(biāo)可以來代表公司因素。
公司的回應(yīng)態(tài)度是公司能否挺過輿論難關(guān)的重要因素,其回應(yīng)的及時(shí)性能夠較好地反映了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。及時(shí)有效的規(guī)章制度能夠體現(xiàn)公司及時(shí)止損、知錯(cuò)就改的態(tài)度,緩和輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響。
4、政府:作為國家的權(quán)力機(jī)關(guān)具有強(qiáng)大的影響力,所做的每個(gè)決策都將直接影響網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,在輿情事件中發(fā)揮著“意見領(lǐng)袖”的作用。當(dāng)公司出現(xiàn)問題時(shí),政府的態(tài)度可能會(huì)引導(dǎo)網(wǎng)民的態(tài)度,也會(huì)對(duì)相關(guān)公司在市場(chǎng)上的態(tài)度產(chǎn)生影響,并進(jìn)一步影響其市值。此外,政府在相關(guān)領(lǐng)域的政策變化也會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。其中發(fā)聲覆蓋率和發(fā)聲及時(shí)性兩個(gè)指標(biāo)可以來代表政府因素。
政府發(fā)聲覆蓋率體現(xiàn)了輿情事件受到政府的關(guān)注程度及政府發(fā)聲的影響范圍。政府發(fā)聲及時(shí)性是指官方媒體對(duì)事件披露是否及時(shí),反映了政府引導(dǎo)的時(shí)效。
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