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所謂文化旅游網(wǎng)絡輿情風險，是指針對旅游目的地、景點、酒店等相關對象的不良評價、評論、謠言等，可能會對其形象、聲譽造成損害的風險。本文將對文化旅游網(wǎng)絡輿情風險點進行匯總↓↓↓

輿情風險點一：前期宣傳不足，游客期望與真實情況不符。

旅游目的地、景點、酒店等需要在前期進行宣傳，透明地告知游客相關的信息、場景，但有些平臺對信息披露不夠規(guī)范，給游客造成誤解，增加了游客投訴的可能性。此外，一些商家為了追求營銷效益，對實際情況進行了美化，甚至虛假宣傳，嚴重扭曲了真實情況，如果游客實際體驗與宣傳不符，則可能導致輿情風險。

輿情風險點二：交通運輸設施或服務不佳。

交通運輸是旅游業(yè)的重要組成部分。如果在游客出行過程中出現(xiàn)交通不暢、車輛遲到或者出現(xiàn)事故等情況，就會引發(fā)較大的輿情反彈，造成重大的負面影響，如游客大量低評分、差評等。

輿情風險點三：旅游行業(yè)涉及的人員素質不高。

導游、接送服務員等在旅游過程中直接接觸到游客，其素質和服務態(tài)度對于游客的體驗影響極大。如果游客在旅游的過程中遇到黑導游、導游服務不到位，甚至是惡劣服務態(tài)度，就會引起游客的不滿，進而導致不良的輿情反應，嚴重的話，可能會造成惡劣的口碑，導致旅游業(yè)的長期困境。

輿情風險點四：突發(fā)事件。

旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，可能會導致普通游客的恐慌心理、活動組織者的錯過行程計劃、入住酒店人員的疏散等問題，嚴重地影響旅游的正常進行。如發(fā)生突發(fā)事件，對應的方案不當，則可能帶來惡劣的輿情反應，對旅游產(chǎn)業(yè)造成負面影響。

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