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所謂文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，是指針對(duì)旅游目的地、景點(diǎn)、酒店等相關(guān)對(duì)象的不良評(píng)價(jià)、評(píng)論、謠言等，可能會(huì)對(duì)其形象、聲譽(yù)造成損害的風(fēng)險(xiǎn)。本文將對(duì)文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行匯總↓↓↓

輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一：前期宣傳不足，游客期望與真實(shí)情況不符。

旅游目的地、景點(diǎn)、酒店等需要在前期進(jìn)行宣傳，透明地告知游客相關(guān)的信息、場(chǎng)景，但有些平臺(tái)對(duì)信息披露不夠規(guī)范，給游客造成誤解，增加了游客投訴的可能性。此外，一些商家為了追求營(yíng)銷效益，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了美化，甚至虛假宣傳，嚴(yán)重扭曲了真實(shí)情況，如果游客實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符，則可能導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)。

輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二：交通運(yùn)輸設(shè)施或服務(wù)不佳。

交通運(yùn)輸是旅游業(yè)的重要組成部分。如果在游客出行過(guò)程中出現(xiàn)交通不暢、車輛遲到或者出現(xiàn)事故等情況，就會(huì)引發(fā)較大的輿情反彈，造成重大的負(fù)面影響，如游客大量低評(píng)分、差評(píng)等。

輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三：旅游行業(yè)涉及的人員素質(zhì)不高。

導(dǎo)游、接送服務(wù)員等在旅游過(guò)程中直接接觸到游客，其素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度對(duì)于游客的體驗(yàn)影響極大。如果游客在旅游的過(guò)程中遇到黑導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)不到位，甚至是惡劣服務(wù)態(tài)度，就會(huì)引起游客的不滿，進(jìn)而導(dǎo)致不良的輿情反應(yīng)，嚴(yán)重的話，可能會(huì)造成惡劣的口碑，導(dǎo)致旅游業(yè)的長(zhǎng)期困境。

輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)四：突發(fā)事件。

旅游過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，可能會(huì)導(dǎo)致普通游客的恐慌心理、活動(dòng)組織者的錯(cuò)過(guò)行程計(jì)劃、入住酒店人員的疏散等問(wèn)題，嚴(yán)重地影響旅游的正常進(jìn)行。如發(fā)生突發(fā)事件，對(duì)應(yīng)的方案不當(dāng)，則可能帶來(lái)惡劣的輿情反應(yīng)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成負(fù)面影響。

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