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當(dāng)前的信息傳播速度、傳播面積與公眾對于信息的聚焦程度正隨著新媒體的迅猛發(fā)展而不斷提升。俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，對于企業(yè)來說，在輿情中恰如其分地將事情處理好，公平公正地還原事實，還社會大眾以真相，就必須重視輿情管理的過程。為此，本文小編將分享有關(guān)：新媒體時代下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略，供參考↓↓↓

1、以新媒體作為媒介，創(chuàng)建企業(yè)官方新媒體平臺

在新媒體時代，無論企業(yè)規(guī)模多大，都應(yīng)該將新媒體平臺的創(chuàng)建作為企業(yè)經(jīng)營管理中重要的一個環(huán)節(jié)，提升對企業(yè)官方新媒體平臺的重視度。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時，企業(yè)官方新媒體平臺可以迅速打開信息發(fā)布渠道，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)聲，讓社會大眾了解企業(yè)真相，防止負(fù)面新聞影響企業(yè)經(jīng)營。目前新媒體平臺種類多樣，微信、社交媒體、抖音等都可以作為企業(yè)官方新媒體平臺，企業(yè)可以通過這些新媒體平臺，打造全方位的企業(yè)發(fā)布渠道，確保網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時，企業(yè)相關(guān)機構(gòu)能夠第一時間處置，搶占網(wǎng)絡(luò)流量先機。

同時企業(yè)官方新媒體平臺也可以用作企業(yè)營銷和文化宣傳的重要渠道，借助新媒體平臺的優(yōu)勢，大肆宣揚企業(yè)文化、企業(yè)道路以及企業(yè)產(chǎn)品，發(fā)揮新媒體平臺信息傳播方面的巨大作用。同時企業(yè)也不能忽視傳統(tǒng)媒體平臺的作用，其群眾基礎(chǔ)好、存量大，如果能夠與新媒體平臺融合，必能雙管齊下、事半功倍，實現(xiàn)和社會大眾更親密的交流。

2、打造應(yīng)對機制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)能力

在新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系建設(shè)及處理機構(gòu)搭建尤為重要。在這個時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，企業(yè)必須在輿情產(chǎn)生的第一時刻迅速地應(yīng)對和處理，這嚴(yán)重關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，這一點是和傳統(tǒng)媒體有著明顯區(qū)別的。

要想應(yīng)對機制和處理機構(gòu)能夠快速反應(yīng)，第一，必須減少公司內(nèi)部溝通及決策的流程，使決策能夠第一時間下達到執(zhí)行部門；第二，執(zhí)行部門應(yīng)提前做好應(yīng)對各種輿情危機的預(yù)案，以期達到在管理層決策下達后，能快速根據(jù)預(yù)案進行處理，而不是重新制作處理方案，避免企業(yè)輿情危機惡性循環(huán)發(fā)展給企業(yè)帶來更為嚴(yán)重的危害；第三，執(zhí)行部門必須對預(yù)案進行演練，如此才能防止在處理輿情危機時手忙腳亂，提高處置效率。

3、完善企業(yè)輿情監(jiān)測手段，提高第一時間應(yīng)對能力

新媒體時代下企業(yè)如果想第一時間將輿情危機合理處理，就必須了解該輿情危機的一切信息，了解輿情發(fā)生的原因以及后面可能出現(xiàn)的結(jié)果。

同時企業(yè)應(yīng)該完善前置處理手段，就是完善輿情監(jiān)測手段，運用新技術(shù)、新方法不斷收集輿情信息，一方面是能夠在輿情危機發(fā)生前將其扼殺在萌芽之中，另一方面就是確保第一時間掌握信息，為決策者提供此事件真實的數(shù)據(jù)。

為了完善輿情監(jiān)測手段，企業(yè)最好根據(jù)公司情況配備專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)如<識達科技>，并構(gòu)建一支專業(yè)化的人員隊伍，進行集中培訓(xùn)，特別是進行行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的處理案例學(xué)習(xí)，強化隊伍監(jiān)測及處理能力，同時充分調(diào)動隊伍人員積極性，加強其憂患意識，時時刻刻不放松，做好應(yīng)對輿情危機的準(zhǔn)備。

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