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當(dāng)今社會形勢下，我國企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的輿情危機(jī)層出不窮，由此在輿情管理方面也呈現(xiàn)出問題不斷。雖然在后續(xù)的經(jīng)營過程中，企業(yè)思想觀念逐漸轉(zhuǎn)變，意識逐漸提升，但仍暴露出不少問題。本文，識達(dá)小編將分享有關(guān)：新媒體時代下企業(yè)輿情管理的現(xiàn)狀與問題，供參考↓↓↓

1、缺乏有效的輿情監(jiān)測，對新媒體重視不足

由于傳統(tǒng)媒體的信息傳播空間和速度有限，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情來臨時，企業(yè)有充足的反應(yīng)時間來采取一些公關(guān)手段緩解壓力，解決輿情危機(jī)。而在新媒體時代下，信息傳播空間和速度的限制已然不復(fù)存在，網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體中不斷發(fā)酵、擴(kuò)大。

企業(yè)出現(xiàn)問題后，往往會成為社會大眾聚焦的熱點，尤其是與社會大眾息息相關(guān)的大中型企業(yè)或者是國有企業(yè)，這些企業(yè)自身本來就容易被社會所關(guān)注，如若再出現(xiàn)諸如產(chǎn)品不合格、貪污腐敗等負(fù)面新聞，就很容易站在社會大眾的輿論漩渦中。

對于企業(yè)來說，如何在輿情中恰如其分地將事情處理好，公平公正地還原事實，還社會大眾以真相，是企業(yè)公關(guān)部門必須面對的問題。

當(dāng)前，我國企業(yè)在處理輿情危機(jī)時仍然過度依靠傳統(tǒng)的媒體資源，缺乏對新媒體工具的使用，未將對其的重視度提升到戰(zhàn)略高度，如此忽視或者輕估了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度，使得企業(yè)在面對輿情危機(jī)時處處被動，無法快速有效地處理，只能僵硬死板地應(yīng)對，最終企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。

對面臨輿情危機(jī)的企業(yè)而言，反應(yīng)速度的快慢至關(guān)重要，可以說要分秒必爭地制定公關(guān)策略，企業(yè)高層應(yīng)該主動出擊，借助識達(dá)科技<輿情監(jiān)測系統(tǒng)>，全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因、傳播的情況以及已造成的結(jié)果，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，以免在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時公司處處被動，無可用之策。

2、應(yīng)急處理體系和管理機(jī)構(gòu)缺失，處置能力欠佳

當(dāng)前，我國企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中出現(xiàn)了過度重視營銷活動，反而忽視了輿情管理和應(yīng)對的現(xiàn)象，因此缺乏一套完整的應(yīng)急處理體系以及相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。雖然一些企業(yè)在面對輿情危機(jī)時，也會積極采取一些應(yīng)急處理手段，但是與國外企業(yè)的應(yīng)急處理相比，我國的應(yīng)急處理體系仍然不夠系統(tǒng)和完善，并且缺乏專業(yè)的輿情管理機(jī)構(gòu)。

在新媒體時代，信息傳播速度快，發(fā)酵及擴(kuò)散更為迅猛，時間對于企業(yè)來說更是尤為重要，如一時拖延，負(fù)面信息可能就已經(jīng)擴(kuò)散開來，對企業(yè)形象造成不良影響。當(dāng)然，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)輿情的本意也并不是不作為、任其發(fā)酵，而是在企業(yè)建立初期與發(fā)展過程中忽視了應(yīng)急處理體系和管理機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建，進(jìn)而處理危機(jī)的能力欠佳。

因此企業(yè)在新媒體時代要想更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，減少在輿情管理的壓力，就必須重視

輿情管理的過程，提升面對危機(jī)的反應(yīng)能力和應(yīng)對能力，完善應(yīng)急處理體系及管理機(jī)構(gòu)，充分了解新媒體在輿情管理方面的作用，創(chuàng)新研究出一些新的輿情管理方式，提升網(wǎng)絡(luò)輿情處理的速度。

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