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每年春節(jié)、國慶等為數(shù)不多的法定節(jié)假日以及學(xué)生們漫長的寒暑假，是旅游出行的幾個旺季。眾多家庭、團(tuán)體和個人旅行者會紛紛選擇在這幾個旺季集中出行形成特殊的“旅游經(jīng)濟(jì)”。在這個旺季時期，部分商家、游客的行為與態(tài)度極易引發(fā)輿情，這些風(fēng)險極易影響旅游行業(yè)的聲譽(yù)和營收。那么，旅游旺季如何做好輿情防控工作呢？

一、旅游旺季輿情防控經(jīng)驗總結(jié)

1、穩(wěn)定局面：穩(wěn)定情緒、維持現(xiàn)場秩序、第一時間發(fā)表聲明回應(yīng)質(zhì)疑，正確引導(dǎo)輿論。

2、輿情監(jiān)測收集：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測搜集輿情，如上網(wǎng)瀏覽各大網(wǎng)站、社交媒體、論壇等方式，詢問當(dāng)事人、旁觀者、網(wǎng)友、管理方等意見，并且對輿情信息的真實性、來源、證據(jù)、意見等都做好編號存儲。

3、輿情研判處置：根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。

4、總結(jié)預(yù)防：關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制。

二、旅游旺季輿情監(jiān)測分析方法

1、人工分析法

通過人工對各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的相關(guān)輿情信息進(jìn)行收集整理篩選，提煉數(shù)據(jù)，再對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如輿情數(shù)據(jù)的特性、輿情數(shù)據(jù)變化、輿情傳播動態(tài)、輿情走向及發(fā)展趨勢等。

2、技術(shù)分析方法

通過借助專業(yè)的輿情分析軟件，如<識達(dá)科技>，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測、收集、挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，實時追蹤輿情傳播動態(tài)變化，形成報告或圖表，便于用戶可以非常直觀的掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)，為輿情防控工作提供參考數(shù)據(jù)。

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