隨著社會的不斷發(fā)展,突發(fā)事件的頻率也越來越高,網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展及其普及,突發(fā)事件所帶來的輿情影響不可避免。因此,對于突發(fā)事件的輿情監(jiān)測和預(yù)警工作具有重要的意義。
突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警處置方案是針對突發(fā)事件快速反應(yīng)、傳播、危害的特點,通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、處置等環(huán)節(jié),有效應(yīng)對各類危機事件,降低輿情風(fēng)險,最大程度地維護公眾利益。
突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警處置方案:
第一部分:突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測
突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是指利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)的信息采集、自然語言處理、情感分析、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段進行數(shù)據(jù)整理、分析和反饋,判斷當(dāng)前社會輿論、態(tài)度和情感變化等方面的趨勢。實現(xiàn)對輿情的監(jiān)測、收集、分析和報告,及時預(yù)警和處置各類危機事件。
第二部分:突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警是指當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生,輿情預(yù)警系統(tǒng)依據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析及預(yù)測,并根據(jù)預(yù)警級別進行相應(yīng)處置及反應(yīng),為應(yīng)對突發(fā)事件及時性提供支持。
網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)一般采用自動監(jiān)控和手動干預(yù)相結(jié)合進行,主要分為兩類:一類是基于自然語言處理(NLP)、數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行分析的自動化輿情預(yù)警系統(tǒng);另一類是基于人工干預(yù)的定制化輿情預(yù)警系統(tǒng)。在實際操作中,可以根據(jù)具體需求采取相應(yīng)的輿情預(yù)警系統(tǒng)來進行監(jiān)測與處置。
第三部分:突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置
突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置是指在事件發(fā)生后,通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)獲取詳細(xì)數(shù)據(jù),指揮調(diào)度輿情專業(yè)團隊進行數(shù)據(jù)的分析與研判,及時做出針對性的處置措施。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置是一個復(fù)雜的過程,需要建立完整的組織機構(gòu)、信息流程、調(diào)度制度等體系。在組織認(rèn)識、預(yù)警及處理等方面較為成熟的單位,應(yīng)建立主管單位統(tǒng)一指揮,輿情處理專業(yè)團隊負(fù)責(zé)輿情分析和處置的工作模式,實現(xiàn)信息的集中和協(xié)調(diào)管理。
以上,是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警方案的三個部分。在實際操作中,各個方面之間不可分割,應(yīng)該通過各種手段和方法,高效地處理突發(fā)事件輿情問題,保障社會公眾權(quán)益,提升政府企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件輿情的能力。
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