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輿情監(jiān)測(cè)工作的重要性不言而喻，作為眾企業(yè)及單位，應(yīng)該如何做好輿情監(jiān)測(cè)工作呢？

輿情監(jiān)測(cè)工作指引

一、采購(gòu)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)

1.部署采集

輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)會(huì)使用信息采集功能在網(wǎng)絡(luò)上采集新聞、博客等平臺(tái)的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等輿情相關(guān)信息，并通過系統(tǒng)相關(guān)功能將信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。

2.輿情分析

系統(tǒng)通過輿情分析引擎對(duì)采集到的輿情相關(guān)信息進(jìn)行清洗和智能研判、加工，然后再將此類分析結(jié)果存儲(chǔ)到“成果庫(kù)”當(dāng)中，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)成果庫(kù)則存在于或高度關(guān)聯(lián)輿情知識(shí)庫(kù)。

3.成果數(shù)據(jù)

通過輿情成果庫(kù)進(jìn)行加工和處理的輿情信息數(shù)據(jù)會(huì)被發(fā)布并顯示在相關(guān)web頁面，形成可視化的成果以供備案和查詢使用。

4.生成簡(jiǎn)報(bào)

當(dāng)系統(tǒng)生成了成果數(shù)據(jù)后，不僅可以通過系統(tǒng)瀏覽相關(guān)輿情信息，還能夠通過系統(tǒng)生成的簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)一步編撰輿情報(bào)告或?qū)θ粘１O(jiān)控工作形成支持和積累。

二、輿情分析研判

首先是對(duì)輿情信息的正負(fù)面研判，這個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單。如果信息量不大，人工就能判斷出來，但是一旦信息量巨大，人力就很難以解決了，需要依托于先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行自然語義分析，由機(jī)器判斷為主，人工判斷為輔。但是機(jī)器判斷的準(zhǔn)確度有限，一般在60-80%左右，達(dá)到90%的準(zhǔn)確度就已經(jīng)算是相當(dāng)優(yōu)秀了。

其次是對(duì)正面和中立的信息分析，找到對(duì)品牌有價(jià)值的信息，輔助下一階段的品牌推廣。

三、應(yīng)對(duì)處理

危機(jī)的爆發(fā)可能是多方面的，輿情相關(guān)工作人員要有能力應(yīng)對(duì)并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能到來的品牌危機(jī)。小的危機(jī)事件企業(yè)可以通過及時(shí)溝通回應(yīng)自行應(yīng)對(duì)，但是涉及品牌的一些惡性事件，需要公關(guān)公司協(xié)助，以求將品牌損失降到最低。

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