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如何提升網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的輿情回應(yīng)能力？要想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人能夠更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)努力提升自己的基本素養(yǎng)，確保自己有充分的意識和足夠的語言表達(dá)能力。

一、培養(yǎng)相關(guān)人員的專業(yè)化意識

目前，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人只是由一般工作人員兼職而成的，只有當(dāng)面臨突發(fā)事件時，相關(guān)部門才會指派相關(guān)人員處理。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人已經(jīng)成為相關(guān)部門工作中的重要組成部分，因此必須安排“專員”進(jìn)行輿情回應(yīng)，而不是一味找“兼職代言人”。

為了培養(yǎng)“專業(yè)代言人”，首先，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立新聞發(fā)言人相關(guān)制度，并慎重考慮好擔(dān)任新聞發(fā)言人的人選。不僅是形象上的把握，更要嚴(yán)格觀察新聞發(fā)言人的邏輯思維能力和出色語言技巧，確保在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時能夠通過合理的語言和靈活的修辭手法應(yīng)用來達(dá)到及時解決事件的效果。

確定了新聞發(fā)言人之后，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)就新聞發(fā)言人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過對發(fā)言人開展“科學(xué)理論知識與思想道德教育相結(jié)合”“理論與實(shí)踐相結(jié)合”等教育活動來提高新聞發(fā)言人的整體素質(zhì)，并建立一支適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布需求的發(fā)言人隊(duì)伍。

二、把握網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)生規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人和傳統(tǒng)新聞發(fā)言人最大的不同在于：網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的。因此網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理時，應(yīng)當(dāng)考慮到網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)生規(guī)律。即在網(wǎng)絡(luò)新聞事件發(fā)生之初，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)及時代替“出聲”。同時當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)輿情問題時，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人不應(yīng)本著“多一事不如少一事”的態(tài)度，而應(yīng)以積極的態(tài)度和網(wǎng)民溝通，這樣才能及時解決網(wǎng)絡(luò)事件帶來的負(fù)擔(dān)和難度。

三、培養(yǎng)代言人的網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)

溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通能夠及時解決網(wǎng)絡(luò)新聞帶來的負(fù)面影響。因此作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，只能通過文字來和網(wǎng)民進(jìn)行溝通，因此足夠的文字組織能力以及恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)語言修辭，可以讓網(wǎng)絡(luò)新聞代言人和網(wǎng)民之間建立良好的溝通關(guān)系。

在與網(wǎng)民溝通時，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)時刻保持公仆姿態(tài)，在和網(wǎng)民溝通時應(yīng)當(dāng)有足夠的親和力，從而拉近相關(guān)部門和網(wǎng)民之間的距離。例如在處理網(wǎng)絡(luò)事件時，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人應(yīng)當(dāng)可以采用網(wǎng)民接受的網(wǎng)絡(luò)語言風(fēng)格來和網(wǎng)民進(jìn)行良好溝通，同時還可以利用良好修辭機(jī)制來增加自身語言的特色，以更好地讓網(wǎng)民相信企業(yè)有足夠的能力和足夠的誠意去解決新聞中發(fā)生的事件。

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