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重大網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)造成的傷害往往是巨大的，且很難在短期內(nèi)恢復(fù)，換言之也就是影響深遠(yuǎn)。因此，輿情工作的重要性開(kāi)始日漸凸顯，它一方面有助于防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生，另一方面也有助于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，及時(shí)止損。

企業(yè)加強(qiáng)輿情工作的措施

1.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作

企業(yè)要成立專(zhuān)門(mén)的輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)品牌輿情信息的日常監(jiān)測(cè)和分類(lèi)研判，做到全網(wǎng)全時(shí)段進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，并對(duì)日常熱點(diǎn)的輿情信息進(jìn)行正確引導(dǎo)，對(duì)于經(jīng)常性出現(xiàn)企業(yè)輿情信息的網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)并適當(dāng)進(jìn)行回應(yīng)，正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍的日常培訓(xùn)。

2.建立并完善輿情處置流程

針對(duì)不同規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)對(duì)常規(guī)性的網(wǎng)絡(luò)輿情可以自主對(duì)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析研判，處置，并制定輿情報(bào)告發(fā)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如遇到突發(fā)的重大輿情事件，輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并拿出應(yīng)對(duì)策略，制定輿情專(zhuān)報(bào)，對(duì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、輿情的發(fā)酵程度，網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)和應(yīng)對(duì)方案。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該調(diào)動(dòng)公司各部門(mén)資源對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置，掌握輿情管理的主動(dòng)權(quán)。利用大數(shù)據(jù)與人工結(jié)合的方式對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)反饋，并采取相應(yīng)的措施。對(duì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，提出應(yīng)對(duì)方案及處置措施。

3.建立復(fù)盤(pán)機(jī)制

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情企業(yè)要建立復(fù)盤(pán)機(jī)制，針對(duì)上一次的網(wǎng)絡(luò)輿情是如果引發(fā)的，網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的，處理網(wǎng)絡(luò)輿情中有哪些方面是正確應(yīng)對(duì)的？哪些方面的輿情處置工作還存在不足，在輿情處置工作結(jié)束后要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，以便在之后的輿情處置工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件擴(kuò)散。

企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件是非常繁瑣且長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防工作，最好的網(wǎng)絡(luò)輿情處置方法就是不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，這就需要企業(yè)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的自查整改，這樣才能有效的避免輿情事件的發(fā)生。

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