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媒體危機(jī)對企業(yè)的沖擊是巨大的，企業(yè)多年來辛苦經(jīng)營建立的形象頃刻間遭到破壞，品牌信任度下降，美譽(yù)度快速下滑，企業(yè)正常運轉(zhuǎn)受阻，經(jīng)營工作受到牽連，經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失，企業(yè)發(fā)展停滯不前...那么新媒體時代，企業(yè)如何應(yīng)對媒體危機(jī)呢？

一、建立輿情監(jiān)控預(yù)警制度

首先，企業(yè)要做到未雨綢繆，一方面，要積極應(yīng)對，購買類似<識達(dá)科技>的輿情監(jiān)測服務(wù)，加大對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)就要快速反應(yīng)，主動出擊，爭取在第一時間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，或盡量為應(yīng)對危機(jī)爭取時間，主導(dǎo)輿論話語權(quán)。

二、建立良好的媒體公共關(guān)系

用事實回應(yīng)輿論質(zhì)疑。為防止輿情危機(jī)出現(xiàn)次生災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)該快速開展調(diào)查工作，正確處理好輿情應(yīng)對的“堵”與“疏”，主動、全面、高頻次、多渠道把事件信息發(fā)布出去，減少不必要的大眾恐慌和無端猜忌，更不能對事件不理不睬或態(tài)度傲慢。企業(yè)要主動與媒體建立良好的公共關(guān)系，保持良好的溝通和交往，滿足媒體報道需求和公眾知情欲望，通過媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁，贏得輿情引導(dǎo)主動權(quán)。

三、提高危機(jī)事件中輿論引導(dǎo)的能力

首先，在突發(fā)事件中，企業(yè)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事，樹立自身良好的公信力，還要堅持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)虛假、不實信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展。其次，企業(yè)要學(xué)會通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動。最后，在處置突發(fā)事件時，必須考慮大眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會常識常理對事件進(jìn)行妥善處置。

四、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對記者的能力

通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誡、自然、客觀地面對記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要敵視記者，要以平等的態(tài)度面對記者。二要及時回應(yīng)記者的來電來訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實來抓住記者的注意力。五要以事實為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用“無可奉告”之類的語言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問。不公開表達(dá)自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。

五、有效維護(hù)好企業(yè)公信力

在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過程中，我們要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論的言語不要說的太絕。突發(fā)事件后，在面對媒體表態(tài)時說話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動；其次，面對大眾要求，不應(yīng)過度承諾，一旦承諾無法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動，承受更大輿論壓力，付出更大代價?？审w驗<識達(dá)科技>輿情監(jiān)測服務(wù)，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解突發(fā)事件后大眾和媒體的所說所想，了解輿論背后的訴求，然后做出相應(yīng)的回應(yīng)和采取合理的措施，從而化解輿情危機(jī)，有效地維護(hù)好企業(yè)公信力。

六、提高面對采訪的能力

接受采訪是企業(yè)向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀點、樹立形象最直接最有效的途徑。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做好隨時接受采訪的準(zhǔn)備。除此，為了更好地處置輿情，企業(yè)還要大力提升工作人員的服務(wù)意識，提高負(fù)責(zé)人對輿情的重視程度。高度重視突發(fā)輿情的出現(xiàn)，高度忠誠地維護(hù)企業(yè)形象。

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