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在輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)的當(dāng)下，仍然還有不少企業(yè)單位對(duì)輿情系統(tǒng)產(chǎn)品是一知半解，甚至聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。下面識(shí)達(dá)科技小編就來(lái)為大家系統(tǒng)解讀輿情產(chǎn)品的作用是什么，究竟輿情系統(tǒng)有什么用。

以下均以識(shí)達(dá)科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為例：

一、收集輿情數(shù)據(jù)

收集所有主流新聞、社交、視頻等網(wǎng)站和App、博客、論壇等的公開(kāi)提及。以企業(yè)為例，根據(jù)需求，通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)設(shè)定監(jiān)測(cè)主題，一般是監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)、營(yíng)銷活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)、某個(gè)事件這幾個(gè)方面。

二、輿情數(shù)據(jù)分析

1.重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)提供了監(jiān)測(cè)主題下一些重要數(shù)據(jù)的一個(gè)概覽，比如相關(guān)信息總量、負(fù)面信息量、熱門傳播內(nèi)容等，這樣可以對(duì)于當(dāng)前的情況有一個(gè)基本的了解。

2.時(shí)間趨勢(shì)

時(shí)間趨勢(shì)，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢(shì)、輿情態(tài)勢(shì)，指某個(gè)監(jiān)測(cè)主題在某一段時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬(wàn)變，趨勢(shì)也是跟隨著實(shí)時(shí)變化的。通過(guò)設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢(shì)數(shù)據(jù)后，可以直觀的了解監(jiān)測(cè)主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，評(píng)估輿情發(fā)展階段、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。

3.情感分析

情感分析，也稱為意見(jiàn)挖掘或情感AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過(guò)程。該過(guò)程背后的科學(xué)基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，將文章分類為正面、中性、負(fù)面。情感分析有助于找出發(fā)帖者對(duì)某個(gè)話題的態(tài)度。情緒分析會(huì)展現(xiàn)輿情整體情緒傾向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上新聞媒體、網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面、負(fù)面、中性（或非敏感、敏感）劃分。如果監(jiān)測(cè)的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)突然激增，則表明輿情危機(jī)可能正在醞釀中。

4.話題分析

話題分析，指監(jiān)測(cè)主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個(gè)事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀點(diǎn)。通過(guò)話題分析，可以把握事件聲量?jī)A向性、關(guān)鍵詞、主要觀點(diǎn)，以及其在媒體渠道的傳播情況，話題分析模塊中，一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，全面了解輿情聚焦方向。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。

5.媒體類型

媒體類型，指信息傳播媒介類型。通過(guò)媒體類型分析，可以了解到監(jiān)測(cè)主題下的關(guān)注者、參與者、傳播者主要分布在哪些渠道及每個(gè)渠道的傳播趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)媒體類型的篩選，還可以了解到各個(gè)渠道上的情感傾向、話題傾向等多個(gè)維度數(shù)據(jù)。以此為依據(jù)，可以選擇適合的渠道開(kāi)展公關(guān)或者營(yíng)銷活動(dòng)。

6.屬地分析

屬地即IP歸屬地屬地。6月27日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)信息管理規(guī)定》，自2022年8月1日起施行?！兑?guī)定》提出，在互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)信息頁(yè)面展示合理范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）地址歸屬地信息，便于公眾為公共利益實(shí)施監(jiān)督。屬地分析將呈現(xiàn)信息的地域分布，進(jìn)一步了解不同地域間網(wǎng)民對(duì)監(jiān)測(cè)主體的關(guān)注熱度、分析關(guān)注人群的地域特征。

7.熱門網(wǎng)站

熱門網(wǎng)站，即根據(jù)監(jiān)測(cè)主題下產(chǎn)生信息較多的網(wǎng)站。通過(guò)對(duì)信息的分布渠道進(jìn)行分析，了解輿情分布的平臺(tái)情況，傳播什么樣的內(nèi)容。企業(yè)可以結(jié)合媒體類型，為之后的活動(dòng)傳播渠道規(guī)劃提供參考。

8.熱門文章

熱門文章，即監(jiān)測(cè)主題下獲得較多傳播的內(nèi)容。一般從文章標(biāo)題、信息來(lái)源、內(nèi)容概要進(jìn)行聚合分析，加入傳播時(shí)間及轉(zhuǎn)發(fā)量等方面考量，展現(xiàn)輿情傳播中的熱門內(nèi)容。通過(guò)熱門文章，方便快速了解監(jiān)測(cè)期內(nèi)輿情的重點(diǎn)事件或媒體的發(fā)文側(cè)重點(diǎn)。

9.熱詞分析

熱詞分析，即監(jiān)測(cè)主題下被頻繁使用的詞組分析。通過(guò)熱詞分析，可以了解被輿論重點(diǎn)關(guān)注的事件關(guān)鍵信息、主流態(tài)度/觀點(diǎn)等。

10.信息類型

信息類型，即人群發(fā)布內(nèi)容的類型，一般分為原貼、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。通過(guò)分析發(fā)文類型的占比情況、隨時(shí)間各類型信息變化趨勢(shì)，可以了解到人群對(duì)于事件的參與度，在輿情傳播中的不同作用。一般評(píng)論較多的代表此事有更大的爭(zhēng)議性，原貼、轉(zhuǎn)帖占比更大的的代表人們更希望此事得到傳播。

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