在輿情監(jiān)測產(chǎn)品被廣泛運用到各行各業(yè)的當下,仍然還有不少企業(yè)單位對輿情系統(tǒng)產(chǎn)品是一知半解,甚至聽都沒有聽說過。下面識達科技小編就來為大家系統(tǒng)解讀輿情產(chǎn)品的作用是什么,究竟輿情系統(tǒng)有什么用。
以下均以識達科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例:
一、收集輿情數(shù)據(jù)
收集所有主流新聞、社交、視頻等網(wǎng)站和App、博客、論壇等的公開提及。以企業(yè)為例,根據(jù)需求,通過關(guān)鍵詞來設(shè)定監(jiān)測主題,一般是監(jiān)測品牌聲譽、營銷活動、競爭對手、行業(yè)動態(tài)、某個事件這幾個方面。
二、輿情數(shù)據(jù)分析
1.重點統(tǒng)計
重點統(tǒng)計提供了監(jiān)測主題下一些重要數(shù)據(jù)的一個概覽,比如相關(guān)信息總量、負面信息量、熱門傳播內(nèi)容等,這樣可以對于當前的情況有一個基本的了解。
2.時間趨勢
時間趨勢,有些工具也可能叫發(fā)展趨勢、輿情態(tài)勢,指某個監(jiān)測主題在某一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變,趨勢也是跟隨著實時變化的。通過設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后,可以直觀的了解監(jiān)測主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降,總結(jié)輿情傳播的路徑和特征,評估輿情發(fā)展階段、預(yù)測未來趨勢。
3.情感分析
情感分析,也稱為意見挖掘或情感AI,指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過程。該過程背后的科學(xué)基于自然語言處理和機器學(xué)習的算法,將文章分類為正面、中性、負面。情感分析有助于找出發(fā)帖者對某個話題的態(tài)度。情緒分析會展現(xiàn)輿情整體情緒傾向,對網(wǎng)絡(luò)上新聞媒體、網(wǎng)民的總態(tài)度進行正面、負面、中性(或非敏感、敏感)劃分。如果監(jiān)測的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的負面評價突然激增,則表明輿情危機可能正在醞釀中。
4.話題分析
話題分析,指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達的話題內(nèi)容,可能是某個事件的關(guān)鍵事實、也可能是主流的觀點。通過話題分析,可以把握事件聲量傾向性、關(guān)鍵詞、主要觀點,以及其在媒體渠道的傳播情況,話題分析模塊中,一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進行分析,概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音,全面了解輿情聚焦方向。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同,也可合并劃分。
5.媒體類型
媒體類型,指信息傳播媒介類型。通過媒體類型分析,可以了解到監(jiān)測主題下的關(guān)注者、參與者、傳播者主要分布在哪些渠道及每個渠道的傳播趨勢。通過對媒體類型的篩選,還可以了解到各個渠道上的情感傾向、話題傾向等多個維度數(shù)據(jù)。以此為依據(jù),可以選擇適合的渠道開展公關(guān)或者營銷活動。
6.屬地分析
屬地即IP歸屬地屬地。6月27日,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》,自2022年8月1日起施行?!兑?guī)定》提出,在互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息頁面展示合理范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址歸屬地信息,便于公眾為公共利益實施監(jiān)督。屬地分析將呈現(xiàn)信息的地域分布,進一步了解不同地域間網(wǎng)民對監(jiān)測主體的關(guān)注熱度、分析關(guān)注人群的地域特征。
7.熱門網(wǎng)站
熱門網(wǎng)站,即根據(jù)監(jiān)測主題下產(chǎn)生信息較多的網(wǎng)站。通過對信息的分布渠道進行分析,了解輿情分布的平臺情況,傳播什么樣的內(nèi)容。企業(yè)可以結(jié)合媒體類型,為之后的活動傳播渠道規(guī)劃提供參考。
8.熱門文章
熱門文章,即監(jiān)測主題下獲得較多傳播的內(nèi)容。一般從文章標題、信息來源、內(nèi)容概要進行聚合分析,加入傳播時間及轉(zhuǎn)發(fā)量等方面考量,展現(xiàn)輿情傳播中的熱門內(nèi)容。通過熱門文章,方便快速了解監(jiān)測期內(nèi)輿情的重點事件或媒體的發(fā)文側(cè)重點。
9.熱詞分析
熱詞分析,即監(jiān)測主題下被頻繁使用的詞組分析。通過熱詞分析,可以了解被輿論重點關(guān)注的事件關(guān)鍵信息、主流態(tài)度/觀點等。
10.信息類型
信息類型,即人群發(fā)布內(nèi)容的類型,一般分為原貼、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。通過分析發(fā)文類型的占比情況、隨時間各類型信息變化趨勢,可以了解到人群對于事件的參與度,在輿情傳播中的不同作用。一般評論較多的代表此事有更大的爭議性,原貼、轉(zhuǎn)帖占比更大的的代表人們更希望此事得到傳播。
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