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負(fù)面輿情，特指在一定的社會空間內(nèi)，那些社會態(tài)度中的消極、負(fù)面的部分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，不論是企業(yè)還是黨政機(jī)關(guān)，公眾人物等，與之相關(guān)的負(fù)面輿情總是頻頻發(fā)生，尤其是企業(yè)，這種情況更盛。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的不斷發(fā)展，人們可以通過社交媒體、微信、APP等多元渠道獲得海量的信息，并能隨心所欲挑選自己所偏好的信息。而在具有自由性和匿名性的網(wǎng)絡(luò)空間里，偏激的情感容易被無限制地宣泄，因此突發(fā)事件的負(fù)面輿論將會得到更大范圍的傳播，若不及時加以管理和澄清的話，負(fù)面輿情將會爆發(fā)形成輿論危機(jī)，對涉事客體造成沖擊和傷害。

對于作為商業(yè)主體的企業(yè)，則更易被大眾放置在對立面，因而負(fù)面事件曝光時，大家會很容易的相信它，即使并沒有確切證據(jù)能證明其真實性；特別是在信源為草根時，網(wǎng)友站隊現(xiàn)象更加明顯。

千里之堤，潰于蟻穴，負(fù)面輿情帶來的影響是方方面面的，容易產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。尤其是隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這種現(xiàn)象也變得愈發(fā)常見。于企業(yè)而言，最大的危害就是對公司形象的破壞，而其直接后果就是公司銷售和競爭力的下降，甚至有可能致使一個品牌走向消亡。在上市公司，其最大的影響就是股價的波動，以及動搖企業(yè)在投資者以及商業(yè)合作伙伴心中的信心。

對此，識達(dá)科技小編建議：

1.一方面是自身行為的規(guī)范，從源頭盡可能地降低輿情發(fā)生的可能；另一方面則是通過加強(qiáng)全網(wǎng)輿情監(jiān)測，以期在蝴蝶扇動翅膀之初就采取行動，將危機(jī)扼殺在萌芽階段，具體則可以借助像識達(dá)科技旗下的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測產(chǎn)品，在實時全網(wǎng)監(jiān)測的同時，還能自動識別負(fù)面信息并同步告警，幫助涉事主體及時研判、處理。

2.當(dāng)負(fù)面輿情的苗頭出現(xiàn)后，建議對當(dāng)前輿情態(tài)勢作出多維分析，對大眾的態(tài)度進(jìn)行了解，結(jié)合輿情大數(shù)據(jù)，分析他們的主要關(guān)注點和訴求，以研判出引導(dǎo)重點所在--對癥下藥，有效把控輿論方向，抑制負(fù)面風(fēng)險擴(kuò)大。

3.一方面是可以加強(qiáng)正面自身形象的打造，從大眾溝通、社會責(zé)任、公益活動等多方面進(jìn)行經(jīng)營、維護(hù)，建立大眾信任感，為危機(jī)防范奠定有效的群眾基礎(chǔ)。另一方面則是在負(fù)面應(yīng)對中，學(xué)會借助KOL的力量作“背書”，以增強(qiáng)說服力。此外，如有條件也可以提前制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案，形成有效聯(lián)動、上通下達(dá)，確保應(yīng)對工作的有序進(jìn)行。

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