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近些年來，從眾多的網(wǎng)絡(luò)輿情案例來看，企業(yè)輿情發(fā)生的概率越來越高，輕則短期的形象受損，重則直接摧毀一個品牌。因此，為了能夠幫助企業(yè)引起重視，并在相應(yīng)方向做好防范，下面識達科技小編對企業(yè)輿情危機產(chǎn)生的源頭進行了分析，可供參考。

企業(yè)輿情危機產(chǎn)生的主要來源分析

一、產(chǎn)品質(zhì)量安全/服務(wù)問題

一直以來，產(chǎn)品質(zhì)量安全/服務(wù)問題就是企業(yè)最常面對的一類負(fù)面。如今年315晚會上被曝光“土坑”酸菜生產(chǎn)內(nèi)幕，便將涉事企業(yè)-湖南插旗菜業(yè)，以及它的合作方康師傅、統(tǒng)一、五谷魚粉一齊推上危地。

二、虛假宣傳/宣傳創(chuàng)意不當(dāng)

在產(chǎn)品質(zhì)量安全/服務(wù)問題之外，虛假宣傳/宣傳創(chuàng)意不當(dāng)也是企業(yè)較常發(fā)生的一類輿情事件?！熬葡阋才孪镒由睢?，現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力的加大，令營銷宣傳的戰(zhàn)略意義加深。而宣傳的增多，也意味著宣傳風(fēng)險的加大。近年來，性別歧視、辱華、擦邊球、蹭錯熱點等營銷雷區(qū)屢屢被踩，如茶顏悅色“撿簍子”“馬子”的不當(dāng)周邊文案創(chuàng)意,椰樹的擦邊球包裝設(shè)計，以及三只松鼠的“瞇瞇眼海報”事件，至今烏云仍困擾著它，股價自事發(fā)后一直未能逆轉(zhuǎn)跌勢。

三、企業(yè)涉嫌雙標(biāo)

企業(yè)雙標(biāo)對待消費者成為了近年來的一大新型暴雷點，從加拿大鵝退貨雙標(biāo)，到夢龍、好麗友用料雙標(biāo)的質(zhì)疑，我國消費者在這方面的敏感度已然形成。而這一負(fù)面輿情并不限于“洋品牌”，國內(nèi)企業(yè)的雙標(biāo)行為或可能對其造成更重的反噬。在3·15晚會曝光的“土坑”酸菜生產(chǎn)內(nèi)幕中，涉事企業(yè)將按標(biāo)準(zhǔn)化腌制池腌出來的酸菜用來加工出口產(chǎn)品，供給國內(nèi)方便面酸菜包的卻是從外面收購來的“土坑酸菜”，這也是其成為該場晚會最受負(fù)面輿情沖擊被曝企業(yè)的原因之一。

四、高管負(fù)面

高管是企業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”，一舉一動都影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，自身形象也備受輿論關(guān)注，不論是收受賄賂、經(jīng)濟犯罪等違法行為，還是不當(dāng)發(fā)言、桃色緋聞等個人道德問題，都可能引發(fā)負(fù)面危機。

五、人力資源管理負(fù)面

尤其是近年來在疫情這個特殊環(huán)境下，裁員降薪成為了輿論關(guān)注焦點。其次是企業(yè)監(jiān)控員工電腦后臺、職場騷擾、加班問題、員工猝死、面試PUA……涉事主體的復(fù)雜性，導(dǎo)致企業(yè)在人力資源管理上易滋生出多種負(fù)面問題。

六、代言人負(fù)面

這對于一些上市公司來說，是比較常見的。代言固然能幫企業(yè)帶來生意，但也能給企業(yè)造成壓力。21年娛樂圈“動蕩”，多位藝人被曝失德。企業(yè)方遭受網(wǎng)友質(zhì)問，為何與失德藝人合作？“大錘”之下，品牌快速解約。但在商業(yè)脈絡(luò)中，切斷合作并不意味著負(fù)面影響的完全切斷，此中遭遇的經(jīng)濟、品牌形象損失依然發(fā)生。

七、社會責(zé)任危機

社會關(guān)系作為公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中最不可忽視的一環(huán)，對企業(yè)的發(fā)展具有極大的意義。體量越大的企業(yè)，受社會關(guān)系的影響也越大，企業(yè)能從高的社會美譽度中收益，也可被強烈的反對聲浪所傾覆。最典型的案例便是外賣行業(yè)，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章，引發(fā)全社會關(guān)注，美團、餓了么在社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)上遭受巨大質(zhì)疑;至今平臺仍持續(xù)在系統(tǒng)算法、人員管理等多方面做出優(yōu)化，以期消除質(zhì)疑。

八、資本運作負(fù)面

企業(yè)資本運作負(fù)面主要產(chǎn)生在投資、融資、上市、股價變動、兼并重組、財報發(fā)布等動態(tài)上，這些大的變動很容易成為媒體報道話題，并引起相關(guān)人群關(guān)注，形成輿論；而這些輿論又將反作用于企業(yè)的資本運作環(huán)境。

九、監(jiān)管負(fù)面

監(jiān)管負(fù)面對企業(yè)影響力較大大，在一些情況下，企業(yè)監(jiān)管處罰、司法案件等新聞還容易被競爭對手利用炒作，將企業(yè)推向輿論的風(fēng)口浪尖。近年來，反壟斷與涉稅方面的監(jiān)管負(fù)面成為更是熱門輿情，阿里被罰182億、美團被罰34.42億萬…電商主播薇婭偷漏稅被罰13.41億、明星鄭某偷漏稅被罰2.99億、明星鄧某偷漏稅被罰1.06億…等監(jiān)管處罰事件霸榜熱搜，對相關(guān)企業(yè)造成了不小的影響。

十、行業(yè)負(fù)面連帶

對行業(yè)事件保持警惕，是企業(yè)必修課題，“隔岸觀火”這種事有時并不存在。

比如說21年的選秀節(jié)目粉絲打投倒奶事件，雖然曝光之初，有部分網(wǎng)友在扒――視頻中涉及的是哪一屆、哪一檔節(jié)目、哪一家粉絲的粉絲;但實際的官方處置結(jié)果并未僅僅指向個體，而是透過事件，看向非理性打投的惡劣性和商業(yè)的惡意引導(dǎo)。最后，選秀節(jié)目退出綜藝舞臺，封禁所有藝人個人榜單……節(jié)目組、廣告贊助商、平臺方、娛樂行業(yè)甚至更多主體，都受到此事的影響,成為需要整治、排查的對象。

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