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新媒體時代是人類發(fā)展歷史上的一個嶄新時代，新興媒體消解了傳統(tǒng)媒體之間彼此單獨存在的限制，混淆了信息發(fā)送者與接收者之間原有的被動關(guān)系，使社會進入了一個“人人都擁有麥克風的時代”，新媒體在社會生活中的影響力與日俱增。因此控制住網(wǎng)絡(luò)輿論的引導權(quán)，則是新媒體時代制勝的關(guān)鍵所在。那么企業(yè)如何調(diào)控和引導網(wǎng)絡(luò)輿情呢？

一、要正視網(wǎng)絡(luò)輿情，轉(zhuǎn)變工作理念

充分認識網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，對網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督要秉持積極主動、包容開放的心態(tài)，開辟更多更暢通的網(wǎng)絡(luò)互通渠道，創(chuàng)造更加開放的輿論空間，使網(wǎng)民的合理訴求得到充分表達，切實解決網(wǎng)民反映的熱點問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

要將網(wǎng)絡(luò)輿情當作了解社情民意的新渠道，解讀網(wǎng)絡(luò)輿情蘊含的深層次現(xiàn)實問題，努力打造“勤關(guān)注、勤傾聽、勤回應(yīng)”的服務(wù)型企業(yè)，逐步形成新媒體時代的思維方式和工作管理方式，從而促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，形成與民意的良性互動。

二、要打造互動平臺，提升企業(yè)形象和公信度

時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件和熱點輿情，積極利用網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民對話，增強企業(yè)網(wǎng)站的權(quán)威信息發(fā)布等功能，引導網(wǎng)民理性探討問題、表達意見，通過真誠溝通，協(xié)調(diào)不同利益群體之間的關(guān)系，維護大多數(shù)群眾的利益，進一步密切與網(wǎng)民之間的關(guān)系。

重視官方社交媒體的系統(tǒng)性建設(shè)，由專人對信息進行及時更新、收集、上報、反饋，提升賬號的運行效率和服務(wù)效能。必須抓好重大突發(fā)事件和網(wǎng)民關(guān)注熱點問題的公開，及時回應(yīng)社會關(guān)切。對于謠言傳播導致危機的輿情熱點事件，更應(yīng)及時通過官網(wǎng)和主流媒體，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，提供詳盡的數(shù)據(jù)資料，客觀公布事件進展、調(diào)查處理結(jié)果和公眾防范措施，使謠言不攻自破，引導網(wǎng)民自發(fā)作出理性判斷。

三、要變被動為主動，“管”、“疏”、“導”、“防”相結(jié)合

企業(yè)應(yīng)立足對網(wǎng)絡(luò)輿情的“管”，敢于對大V造謠、傳謠等行為嚴厲打擊。同時，為了防止相關(guān)網(wǎng)站出于商業(yè)利益等因素不作為，要設(shè)立舉報熱線。增強“疏”的理念，大力加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的正面疏導，營造有利的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。對于各種負面偏激言論，要對被曲解的事實進行澄清；對于惡意攻擊，要及時辟謠；對攻擊性言論，要進行有力批駁。

建立健全信息公開制度、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度、網(wǎng)絡(luò)人才資源整合制度等，形成聯(lián)動機制，強化對網(wǎng)絡(luò)輿情的“導”。企業(yè)要及時捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，增強對有關(guān)熱點的預(yù)見性。通過<識達科技>旗下的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)輿情形成發(fā)展規(guī)律進行分析，預(yù)測和把握網(wǎng)絡(luò)輿情熱點出現(xiàn)的規(guī)律，從而建立對網(wǎng)絡(luò)輿情的“防”。

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