從企業(yè)的角度出發(fā),輿論事件的控制有三個(gè)方面的內(nèi)容,一是通過(guò)不斷提高企業(yè)安全質(zhì)量等方面的管理水平;二是平時(shí)要注重提高基層輿論應(yīng)對(duì)工作人員和關(guān)鍵崗位的工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;三是輿論事件發(fā)生后的控制。本文小編將為大家分享有關(guān):關(guān)于自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)策略思考,可供大家參考↓↓↓
一、預(yù)警,做好輿情監(jiān)控
避免或降低輿情危機(jī)根本的辦法是要從源頭上切斷引爆源,及時(shí)捕捉具有危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的事件,在沒有形成面上的傳播時(shí)及早解決。這就需要在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)就要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),積極建立預(yù)警機(jī)制,與專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商,如識(shí)達(dá)科技進(jìn)行合作,配備完善的信息監(jiān)測(cè)、搜集與分析等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。
需要指出的是,預(yù)警的目的是為了給突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置贏得時(shí)間和空間,而不是達(dá)到推卸責(zé)任的目的。在自媒體時(shí)代下,預(yù)警的時(shí)間往往非常短,一旦網(wǎng)絡(luò)上開始“發(fā)酵”,就必須“第一時(shí)間”做出判斷,進(jìn)而做出應(yīng)對(duì)。
二、應(yīng)對(duì),主動(dòng)設(shè)置議程
輿情危機(jī)爆發(fā)階段,就必須利用輿情信息監(jiān)測(cè)、搜集與分析系統(tǒng),做好輿情分析工作,掌握輿情動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地制訂輿情應(yīng)對(duì)方案,引導(dǎo)輿論方向。輿情的處置,核心是要有一種受眾思維。自媒體時(shí)代下的議程設(shè)置,需要帶有“柔性”色彩,要注重設(shè)置及表達(dá)的技巧。這其中,堅(jiān)持受眾思維就非常重要。《墨子·魯問》道“故所為功,利于人謂之巧,不利于人謂之拙?!奔雌匠K龅氖?,有利于人,可稱作精巧;不利于人,就叫作拙劣了。議程設(shè)置正是如此,只有將議程設(shè)置在與受眾需求平衡點(diǎn)上,才能實(shí)現(xiàn)正向引導(dǎo)。
三、細(xì)節(jié),決定成敗之舉
細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)是突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)中最大的變量。應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
1、會(huì)說(shuō)話。會(huì)說(shuō)話就是信息表達(dá)要合乎時(shí)宜,也就是要在合適的時(shí)間說(shuō)合適的話。一是要一個(gè)人說(shuō)話。一個(gè)人說(shuō)話就是企業(yè)輿論應(yīng)對(duì)的新聞發(fā)言人制度。二是說(shuō)正確的話。只能說(shuō)已經(jīng)經(jīng)過(guò)核實(shí),事實(shí)清楚的消息,不能沒調(diào)查清楚就發(fā)布消息。三是說(shuō)準(zhǔn)備好的話。對(duì)一些關(guān)鍵性問題,要事先做好研究,準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)之詞,要直指事件核心,要引導(dǎo)事件的輿論發(fā)展態(tài)勢(shì)。四是用受歡迎的方式說(shuō)話。任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的運(yùn)行規(guī)則,自媒體環(huán)境也是如此。就比如從語(yǔ)言風(fēng)格上來(lái)說(shuō),口語(yǔ)式,與潮流緊密結(jié)合的語(yǔ)言風(fēng)格往往能產(chǎn)生良好的應(yīng)對(duì)效果。當(dāng)然,作為企業(yè),有些突發(fā)事件本身就是十分沉痛的事件,特別是安全質(zhì)量事故,這種事件就絕對(duì)不能使用調(diào)侃式的語(yǔ)言風(fēng)格。
2、會(huì)穿著。著裝大方得體,其傳達(dá)的是對(duì)受眾的基本尊重。召開新聞發(fā)布會(huì)或記者見面會(huì)時(shí)要準(zhǔn)備充分,衣著一定要大方得體。比如應(yīng)對(duì)人身安全事故,從事件本身處置到輿情處置這整個(gè)過(guò)程中,大紅大紫就肯定不合適。衣著得體的總原則是整潔樸素大方,具有強(qiáng)烈的職業(yè)感。
3、會(huì)應(yīng)變。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì),是一項(xiàng)存在大量變數(shù)的工作,特別是新聞發(fā)布會(huì)或記者見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng),更可能出現(xiàn)許多意想不到的新情況新問題,這就要求處置者本身一定要有高超的應(yīng)變能力,要有很強(qiáng)的“變商”。應(yīng)變的基本方法是要明確權(quán)限內(nèi)的話語(yǔ)底線,也就是處置者的態(tài)度底線,然后把變化的問題拉回底線。
總之,自媒體時(shí)代,企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件,實(shí)現(xiàn)正確的輿論引導(dǎo),是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的重大挑戰(zhàn),需要我們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中不斷嘗試、不斷總結(jié)、不斷完善,從而不斷提升自媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)能力,為企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大保駕護(hù)航。
最后福利:
識(shí)達(dá)科技旗下的<網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)>支持全網(wǎng)信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),注重網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象監(jiān)測(cè),實(shí)行在線化服務(wù),提前預(yù)警,把握輿情態(tài)勢(shì),讓企業(yè)快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撟陨淼母鞣N聲音,助力企業(yè)順利處置突發(fā)輿情。
識(shí)達(dá)科技<網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)>———免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囉萌肟?gt;>>
【文章聲明】識(shí)達(dá)科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識(shí)。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考,不代表發(fā)稿人的觀點(diǎn)。未經(jīng)許可,不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。