亚洲欧美日韩综合俺去了,亚洲乱妇老熟女爽到高潮的片,亚洲欧美综合区自拍另类,亚洲av成人综合网在线观看,亚洲欧美日韩综合一区二区

對于企業(yè)來說，客訴問題難以避免，也常常成為企業(yè)公關(guān)危機的源頭之一，因此，做好客訴輿情管理于企業(yè)而言勢在必行。

客訴輿情處理預(yù)案

一、負(fù)面信息的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)

社交媒體客訴類輿情比較多，一般一天有幾十條甚至上百條，一般客訴類的信息主要在例如抖音，公眾號等社交媒體網(wǎng)站，一定要把這些網(wǎng)站梳理出來，對這些網(wǎng)站做定向監(jiān)測并且預(yù)警。然后對一些主流媒體平臺進行常規(guī)關(guān)鍵詞監(jiān)測，然后進行負(fù)面篩選，因為輿情監(jiān)測軟件沒有辦法100%監(jiān)測精準(zhǔn)，所以還要安排人工看一下信息。

二、負(fù)面信息進行標(biāo)簽化處理

用識達科技旗下輿情監(jiān)測軟件對監(jiān)測到的負(fù)面信息進行打標(biāo)簽，例如客訴類輿情，員工A負(fù)責(zé)，可以對信息進行標(biāo)簽（客訴，員工A）。產(chǎn)品質(zhì)量類輿情由員工B負(fù)責(zé)，可以對信息進行標(biāo)簽：(產(chǎn)品質(zhì)量，員工B)。這樣可以對每條監(jiān)測到的信息進行標(biāo)簽化處理。如果員工A，員工B負(fù)責(zé)的輿情已經(jīng)處理，可以再加上標(biāo)簽已經(jīng)處理。這樣就可以快速查看：已處理信息，未處理信息，員工A負(fù)責(zé)的輿情，員工B負(fù)責(zé)的輿情等。

三、關(guān)于客訴類輿情的閉環(huán)處理解析

關(guān)于客訴類輿情閉環(huán)的處理，很多人會以為是信息的刪除，這個不是這樣的，客訴類的輿情，輿情的閉環(huán)就是解決客戶的投訴類問題，例如：員工A負(fù)責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，通過網(wǎng)友發(fā)帖的內(nèi)容，去看是否能夠聯(lián)系上客戶，如果可以，溝通解決問題，那么這個問題就解決了，可以形成一個輿情閉環(huán)，帖子刪不刪都無所謂；如果聯(lián)系不上客戶，就要自糾自查，看看自己產(chǎn)品是否有投訴的問題，最近關(guān)于此類問題的投訴多不多？跟進查詢結(jié)果自己做閉環(huán)處理。

識達科技輿情監(jiān)測服務(wù)免費體驗入口>>>

相關(guān)推薦：企業(yè)/品牌口碑對比怎么做？

【文章聲明】識達科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發(fā)稿人的觀點。未經(jīng)許可，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題，請及時聯(lián)系客服，我們會在第一時間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。