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近年來網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，承載著各種利益訴求的輿情信息也在努力吸引著民眾的關(guān)注。雖然一些網(wǎng)民關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題通過輿論力量得到了關(guān)注和解決，但更多的是泥沙俱下，借助互聯(lián)網(wǎng)、自媒體顛倒黑白并謀求非法利益。鑒于輿情發(fā)酵后可怕的破壞力，一些不法之徒開始借此牟利，大多數(shù)企業(yè)也開始設(shè)置專門人員對(duì)輿情進(jìn)行防控。那么企業(yè)如何做好輿情風(fēng)險(xiǎn)防控工作呢？

企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控解決方案

一、強(qiáng)化自我診斷，及時(shí)補(bǔ)強(qiáng)短板

企業(yè)工作大致可分為日常工作、季節(jié)性工作、階段性重點(diǎn)工作。在診治自身風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)過程中，當(dāng)然也要圍繞這三個(gè)方面開展。階段性重點(diǎn)工作往往涉及到工程或動(dòng)遷，工作難度大、矛盾、爭議突出，因此涉事企業(yè)也更為重視，往往爆發(fā)輿情的風(fēng)險(xiǎn)很小。反而是年年做、天天做的季節(jié)性、日常性工作更容易爆發(fā)輿情。我們可以把這些日常性、季節(jié)性工作按性質(zhì)進(jìn)行歸類，結(jié)合歷年的案例逐項(xiàng)把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)羅列出來，之后再針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，集中力量制訂解決和防范措施。

二、完善隊(duì)伍建設(shè)，確保決策科學(xué)

企業(yè)做好輿情防控工作，需要投入財(cái)力、物力、人力。一支指揮順暢、配合默契的輿情防控隊(duì)伍對(duì)做好輿情防范工作非常重要。首先，輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組是必備的，其主要承擔(dān)組織、指揮、管理職能，作用是避免無的放矢、多頭管理，提升輿情防范的效能和輿情處置的效率。其次，縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)作、分層運(yùn)作的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)也是必須的。其主要負(fù)責(zé)輿情信息的收集、信息匯總、精準(zhǔn)分析。必要時(shí)開展決策論證風(fēng)險(xiǎn)分析，多次反復(fù)論證。如果條件允許，還應(yīng)該邀請(qǐng)一些相關(guān)專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析或方案評(píng)審。

開展有效的培訓(xùn)，完善隊(duì)伍建設(shè)。以有效的培訓(xùn)確保輿情防控團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)更新知識(shí)，不斷提升技能。對(duì)于事關(guān)利益的重大事項(xiàng)、重大決策，除做好風(fēng)險(xiǎn)論證、分析外，還要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理。例如加強(qiáng)該項(xiàng)工作的常態(tài)化輿情工作調(diào)研和信息采集，發(fā)現(xiàn)并跟蹤話題，綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)法，進(jìn)行傾向性分析，形成實(shí)時(shí)輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)表和月度專項(xiàng)輿情分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工作中糾偏提供科學(xué)依據(jù)。

三、抓好信息公開，強(qiáng)化對(duì)外聯(lián)絡(luò)

鑒于信息發(fā)布在具體工作中有諸多不可控因素，為防范輿情，應(yīng)將信息發(fā)布納入制度化管理。堅(jiān)持“公開是原則、不公開是例外”和“嚴(yán)格把關(guān)、分類審批”的原則，完善企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布制度。在制度中要明確什么樣的信息必須發(fā)布，什么樣的信息慎重發(fā)布，同時(shí)明確各類信息發(fā)布時(shí)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)審核，重要信息發(fā)布時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)人必須簽字確認(rèn)。通過嚴(yán)格制度，確保信息真實(shí)性、時(shí)效性、針對(duì)性，同時(shí)還能防止失密、泄密事件發(fā)生，清除文字、圖片失實(shí)、失真或內(nèi)容欠妥等隱患。

同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該不斷加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)絡(luò)，建立常態(tài)性聯(lián)系機(jī)制。一方面可以通過強(qiáng)大的正面輿論提高本企業(yè)在大眾中的美譽(yù)度、信任度，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，可以通過媒體資源共享準(zhǔn)確把握輿情動(dòng)態(tài)，從而對(duì)本企業(yè)可能出現(xiàn)的輿情實(shí)現(xiàn)提前判斷、防范。

四、倡導(dǎo)履職盡責(zé)，用好新媒體傳播

雖然輿情與事件、與實(shí)際工作密切相關(guān)，但引爆主體卻是人。之所以產(chǎn)生輿情，是因?yàn)槊癖娪胁粷M、有怨氣。要消除這種不滿，涉事企業(yè)必須從自身做改變，這種改變不應(yīng)該是作秀、取巧，而應(yīng)是人本思想指引下的思想改變、意識(shí)改變，這才是做好輿情防范工作的根本和長遠(yuǎn)之計(jì)。

企業(yè)還可以從新媒體層面入手。一是建立職工代表大會(huì)、職工合理化建議征集等機(jī)制，通過內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，暢通員工言路，同時(shí)對(duì)切中問題的言論和提案給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以使企業(yè)員工更有凝聚力、向心力。二是維護(hù)好、使用好官方公眾號(hào)等社交媒體，不斷提升本企業(yè)新媒體的影響力，同時(shí)與大V、知名公眾號(hào)建立良好關(guān)系，一方面便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也可以通過自媒體提前釋放或安撫網(wǎng)民情緒，從而為排除外部輿情風(fēng)險(xiǎn)、隱患贏得時(shí)間。

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