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在互聯(lián)網(wǎng)快速普及背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶越來(lái)越多，網(wǎng)民數(shù)量不斷提升，使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度越來(lái)越快，但由于互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的開放性，一部手機(jī)、一臺(tái)電腦就能瀏覽很多網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布自己想說(shuō)的話語(yǔ)。雖然互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得人們生活更加便捷，但也為負(fù)面信息的發(fā)布、傳播提供了新的渠道。且互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為反映社情民意的主要載體，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)越來(lái)越成為各大企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為軌道交通的城市地鐵，是城市居民公共交通出行的首要方式。速度快、不塞車，在享受地鐵帶來(lái)的便捷時(shí)，也以“乘客”挑剔的視角對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出意見和建議。通過發(fā)帖子、發(fā)朋友圈、寫評(píng)價(jià)等，將自己所感受到的地鐵服務(wù)發(fā)布出來(lái)，分享給更多的網(wǎng)友。而這些信息反映出乘客對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)有認(rèn)可、有意見、有建議、有投訴、有詢問，地鐵運(yùn)營(yíng)公司可通過整理這些信息，組織相關(guān)人員對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并分析乘客的需求，更好地做好服務(wù)工作。

一、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商推薦：

小編推薦地鐵運(yùn)營(yíng)公司可以與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商進(jìn)行合作，<識(shí)達(dá)科技>旗下的輿情監(jiān)控系統(tǒng)能為企業(yè)相關(guān)部門提供智能化全時(shí)段的輿情監(jiān)控技術(shù)，信息主管部門可用其跟蹤網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文化陣地，利用輿情監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上和本企業(yè)相關(guān)的輿情信息。

地鐵運(yùn)營(yíng)公司可使用<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)控系統(tǒng)，將各類有關(guān)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)的信息分類整理出來(lái)，地鐵運(yùn)營(yíng)公司可通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性地解決和改善問題，提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客體驗(yàn)到地鐵運(yùn)營(yíng)公司的溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)。

二、<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)控系統(tǒng)的功能：

1、能夠及時(shí)采集和獲取互聯(lián)網(wǎng)上與“地鐵運(yùn)營(yíng)”相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，包括乘客對(duì)列車及車站運(yùn)營(yíng)服務(wù)的意見和建議、對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)管理的意見和建議等；及時(shí)跟蹤地鐵運(yùn)營(yíng)面向廣大市民舉辦的各類活動(dòng)的相關(guān)新聞報(bào)道等。

2、能夠?qū)ι缃幻襟w、論壇等交互式欄目進(jìn)行“熱點(diǎn)管控”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民討論的熱點(diǎn)、負(fù)面問題。

3、能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)中分類輿情、單位輿情、領(lǐng)導(dǎo)人輿情、負(fù)面輿情等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成相關(guān)輿情報(bào)告。

4、支持自定義監(jiān)控范圍，可按行業(yè)、地域、信息發(fā)布時(shí)間等方式監(jiān)控信息內(nèi)容。

5、系統(tǒng)設(shè)有突發(fā)事件預(yù)警通報(bào)，系統(tǒng)可自動(dòng)分析其事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)等要素，進(jìn)行預(yù)警。

最后福利：

<識(shí)達(dá)科技>地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商—免費(fèi)體驗(yàn)入口>>>

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