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負(fù)面輿情管理工作極其重要，事關(guān)企業(yè)形象、公信力和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理工作。

一、提高重視程度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由主要負(fù)責(zé)人親自抓的負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定企業(yè)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理辦法，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，及時(shí)召開(kāi)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理工作會(huì)議，指導(dǎo)開(kāi)展負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理。

二、明確職責(zé)分工，完善工作流程

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情。負(fù)面輿情能得到及時(shí)有效的控制與處理，前提在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)。企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注各類(lèi)媒體的意見(jiàn)、建議，特別時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。企業(yè)可依托<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商的負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)監(jiān)測(cè)各種網(wǎng)絡(luò)媒體信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情信息，采取針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施。

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2、科學(xué)研判負(fù)面輿情?？茖W(xué)研判負(fù)面輿情是通過(guò)對(duì)負(fù)面輿情的科學(xué)分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)排序，制定針對(duì)性措施做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，有的放矢地化解處理負(fù)面輿情。監(jiān)測(cè)人員要根據(jù)出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)按“高、中、低”三個(gè)等級(jí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序后，上報(bào)企業(yè)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)組。在負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作。

三、細(xì)化工作流程，做好處置預(yù)案

建立負(fù)面輿情處置預(yù)案，就是為了明確職責(zé)分工，落實(shí)崗位責(zé)任。在負(fù)面輿情突發(fā)時(shí)，相關(guān)人員能夠及時(shí)就位、分工合作。

1、迅速響應(yīng)。負(fù)面輿情發(fā)生后，由應(yīng)對(duì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)組按照預(yù)案迅速召集相關(guān)人員根據(jù)負(fù)面輿情的性質(zhì)、等級(jí)、涉及范圍進(jìn)行分類(lèi)，啟動(dòng)相應(yīng)處理方案和應(yīng)對(duì)策略。

2、危機(jī)公關(guān)。負(fù)面輿情發(fā)生后，應(yīng)本著“早講事實(shí)、重講態(tài)度、慎講原因”的原則，及時(shí)對(duì)引發(fā)危機(jī)的事項(xiàng)做必要的補(bǔ)救。澄清引發(fā)危機(jī)事件的原因，表面嚴(yán)肅追究的態(tài)度，及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。

3、權(quán)威發(fā)聲。通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息，把公眾注意力引導(dǎo)到正面信息上來(lái)?？梢赃x擇新聞發(fā)布會(huì)、通報(bào)會(huì)、新聞通稿和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等方式，也可以通過(guò)新聞媒體或者第三方對(duì)外進(jìn)行信息發(fā)布。權(quán)威第三方包括社會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)已經(jīng)權(quán)威專(zhuān)家等，關(guān)于網(wǎng)民對(duì)負(fù)面輿情產(chǎn)生的疑問(wèn)，可以請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士進(jìn)行解讀。

4、輿論引導(dǎo)。對(duì)于負(fù)面輿情引發(fā)的危機(jī)，在開(kāi)展上述三項(xiàng)工作的同時(shí)，可通過(guò)約請(qǐng)記者參與調(diào)查、向記者通報(bào)情況等形式表明態(tài)度、消除影響。必要時(shí)可動(dòng)員專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等形式進(jìn)行釋疑和引導(dǎo)。

四、做好人才培養(yǎng)，打造專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

通過(guò)人才選拔、人才庫(kù)推薦等方式，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)一批負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理專(zhuān)業(yè)人才，打造專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍。定期組織開(kāi)展負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理知識(shí)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的三項(xiàng)能力：一是信息監(jiān)測(cè)檢索能力；二是研判分析能力；三是針對(duì)負(fù)面輿情的寫(xiě)作能力。

五、完善內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)

追根溯源，負(fù)面輿情的產(chǎn)生大多源于日常工作的細(xì)微之處。應(yīng)該注重負(fù)面輿情的源頭治理，標(biāo)本兼治，注重預(yù)防，把握負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理的主動(dòng)權(quán)。

1、依法辦事，優(yōu)化服務(wù)。嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，文明規(guī)范管理，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，妥善處理矛盾。

2、暢通申訴渠道。通過(guò)公開(kāi)電話(huà)、公開(kāi)郵箱等形式，拓展溝通渠道，按規(guī)定及時(shí)處理有關(guān)投訴事項(xiàng)，并做好解釋說(shuō)明工作，從源頭上減少訴諸媒體、上網(wǎng)爆料等情況的發(fā)生。

3、加強(qiáng)思想道德教育。引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)職工自覺(jué)加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，養(yǎng)成良好的道德情操和道德修養(yǎng)；加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職工的人文關(guān)懷，減少工作和生活壓力，提高幸福指數(shù)，最大限度減少內(nèi)部負(fù)面輿情的發(fā)生。

當(dāng)今處于信息大爆炸的時(shí)代，各種有效無(wú)效、真實(shí)虛假的信息時(shí)時(shí)刻刻都在充斥著我們的大腦。只有以積極主動(dòng)的態(tài)度去了解新形勢(shì)下負(fù)面輿情發(fā)展的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，才能不斷發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)管理的新方法、好方法，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的穩(wěn)定。

最后福利：

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【文章聲明】識(shí)達(dá)科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識(shí)。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發(fā)稿人的觀點(diǎn)。未經(jīng)許可，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。