制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及值班制度,有利于切實提高互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情巡查及應(yīng)對能力,及時、準(zhǔn)確掌握有關(guān)單位關(guān)注信息,能最大程度地避免因網(wǎng)絡(luò)輿情事件對單位造成的損害,減少負面影響。接下來我們具體介紹下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及值班機制的一些措施。
1、實行輿情監(jiān)測日值班制度,建立輿情監(jiān)測每日定時記錄。制定輿情監(jiān)測值班表,固定輿情監(jiān)測電腦。以某房地產(chǎn)輿情值班為例,可安排固定值班人員及日期。
2、每日安排由專人負責(zé)監(jiān)測跟蹤網(wǎng)上涉及公司信息,利用如識達輿情監(jiān)控監(jiān)測所屬單位在各種論壇、帖吧言論,掌握輿情熱點,密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)單位負面信息。采取多種方式進行引導(dǎo)和疏通,并做好監(jiān)測記錄。以某房地產(chǎn)值班及記錄為例:
3、輿情管理員每日固定向各部室、班組了解一天輿情。可以利用識達輿情監(jiān)控裁剪功能,對每日輿情數(shù)據(jù)進行一鍵導(dǎo)出,制作輿情監(jiān)測日報,方便單位各部室快速了解輿情狀況。
4、加強與社會媒體的溝通聯(lián)系,及時了解來自各方面信息,及時撲捉輿情線索。
5、面對已出現(xiàn)的輿情狀況,利用識達輿情監(jiān)控分析輿情傳播范圍、傳播關(guān)鍵節(jié)點、傳播主要渠道、網(wǎng)絡(luò)對于該輿情信息的情緒表達,根據(jù)輿情信息中的敏感詞以及傳播影響力進行綜合研判,并制定初步的應(yīng)對方案進行及時處置上報。
面對互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息,識達輿情監(jiān)控提供7x24小時全天候全自動監(jiān)控服務(wù),監(jiān)測范圍涵蓋各大新聞網(wǎng)站、博客、論壇、微信等社交平臺,能第一時間發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶單位的網(wǎng)上信息。在發(fā)現(xiàn)客戶單位敏感詞后,識達輿情監(jiān)控能第一時間通過短信、微信、郵件等多渠道多方式及時預(yù)警,快速通知客戶單位相關(guān)負責(zé)人,及時處置輿情。
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