企業(yè)體量越大,網(wǎng)絡上有關(guān)于其討論信息量也越大。然而輿情危機事件往往都是從不起眼的討論中誘發(fā)而出。針對這種情況,如何利用大數(shù)據(jù)對輿情事件進行綜合監(jiān)測與分析,對輿情事件緊急程度進行定級處置,針對性做出應對措施?
1、多平臺綜合分析判定
隨著技術(shù)不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲渠道不斷增多,但各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播影響力度是不一致。如抖音快手作為短視頻平臺,借助視頻直觀影響傳播速度快,影響人群多。如微信借助騰訊的社交網(wǎng)絡,其傳播信息極具有私密性,但傳播痕跡不易唄察覺。對此,企業(yè)可以借助識達輿情監(jiān)測對各平臺信息進行不同權(quán)限的應對處置,多平臺數(shù)據(jù)綜合判定,及時對輿情事件性質(zhì)進行處理。
2、關(guān)鍵詞+KOL分析判定
互聯(lián)網(wǎng)針對主體討論的方面不一致,其對于企業(yè)品牌的影響也不一致。例如以汽車行業(yè)為例,大眾對該企業(yè)發(fā)動機、剎車等硬件討論是致命的。對其高管層花邊新聞的討論則影響力較小。而在輿情事件的傳播過程中,有無KOL的加持,輿情信息傳播影響范圍也是不同的。企業(yè)可以利用識達輿情監(jiān)測對信息的敏感詞與KOL傳播做及時監(jiān)測與分析,根據(jù)其敏感詞性質(zhì)、傳播范圍進行定級處置。
3、熱門話題分析判定
在輿情危機事件發(fā)生后,企業(yè)所需要做的是及時根據(jù)媒體、網(wǎng)友討論的中心話題做出針對性分析。對此,企業(yè)可以利用識達輿情監(jiān)測對全網(wǎng)各大平臺數(shù)據(jù)進行綜合分析監(jiān)測,查看媒體、網(wǎng)友討論話題中心,其側(cè)重點在哪里,訴求有何不同。然后企業(yè)公關(guān)部門可以根據(jù)事件性質(zhì)以及網(wǎng)絡訴求制定針對性措施,緩解網(wǎng)絡負面情緒的繼續(xù)發(fā)酵,消除輿情危機。
在海量數(shù)據(jù)信息中,獲取精確的輿情信息報告對于不少企業(yè)都算得上是難事。對此,識達輿情監(jiān)測還支持大數(shù)據(jù)一鍵導出功能,系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)信息的匯總分析,自動導出輿情事件傳播趨勢、熱點文章、情緒分析等輿情事件多個方面信息,圖表化制圖讓客戶能更直觀了解輿情事件的發(fā)展變化,點擊獲取識達輿情監(jiān)測分析報告》》
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