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在輿情危機(jī)處理和應(yīng)對的過程中，企業(yè)要避免哪些錯(cuò)誤呢？又如何通過輿情監(jiān)測要規(guī)避這種錯(cuò)誤呢？

1、網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)遲緩

在面對負(fù)面輿情未及時(shí)，反映遲緩是輿情工作的大忌，當(dāng)負(fù)面輿情不斷發(fā)酵，并被以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散時(shí)，企業(yè)卻遲遲無法意識(shí)到危機(jī)的到來，這是極其可怕的事情。

當(dāng)企業(yè)反應(yīng)過來時(shí)，往往負(fù)面輿情帶來的消極影響已達(dá)到了峰值。企業(yè)后續(xù)的公關(guān)與回應(yīng)都會(huì)變得極為被動(dòng)，不僅處理成本被抬高，激發(fā)次生輿情沖擊的風(fēng)險(xiǎn)也將增大。

對應(yīng)措施：針對這一情況，企業(yè)需要建立自動(dòng)化的輿情監(jiān)測機(jī)制，如使用識(shí)達(dá)輿情分析服務(wù)7x24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測各大新聞網(wǎng)站、博客論壇、微信公眾號(hào)、抖音快手等社交媒體平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)企業(yè)敏感信息，快速通報(bào)，以便負(fù)面輿情冒頭之處即可對其進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2、針對網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)錯(cuò)誤

在掌握了應(yīng)對先機(jī)后，企業(yè)可能會(huì)犯的第二個(gè)錯(cuò)誤便是回應(yīng)不恰當(dāng)。企業(yè)對事件的回應(yīng)一是在于處理時(shí)間本身，二是在于舒緩輿情危機(jī)。所以在回應(yīng)之前需要細(xì)致全面的了解清楚當(dāng)下的輿情態(tài)勢以及后續(xù)發(fā)展的方向。

對應(yīng)措施：企業(yè)可以使用識(shí)達(dá)輿情分析服務(wù)進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)的綜合分析，查看輿情發(fā)展趨勢、網(wǎng)友媒體對于輿情事件討論重點(diǎn)話題、輿情事件的情緒變化，綜合查看網(wǎng)友對于輿情事件訴求與期望，針對性開展公關(guān)措施。

3、未持續(xù)關(guān)注輿情后續(xù)發(fā)展

企業(yè)輿情環(huán)境的維護(hù)工作是需要長期進(jìn)行的，輿情危機(jī)的真正消散并沒有一個(gè)明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，故企業(yè)在回應(yīng)后仍應(yīng)持續(xù)關(guān)注輿情發(fā)展的態(tài)勢，防止網(wǎng)絡(luò)輿情事件再次被誤報(bào)、造謠，滋生不良影響。

對應(yīng)措施：使用識(shí)達(dá)輿情分析服務(wù)對輿情進(jìn)行后續(xù)持續(xù)追蹤，通過輸入企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等關(guān)鍵詞進(jìn)行多組對照監(jiān)測，實(shí)時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)變化，快速預(yù)警，避免衍生輿情的出現(xiàn)。

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【文章聲明】識(shí)達(dá)科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識(shí)。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發(fā)稿人的觀點(diǎn)。未經(jīng)許可，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題，請及時(shí)聯(lián)系客服，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。