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許多企業(yè)花費重金采購專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件或者輿情監(jiān)測服務，對企業(yè)品牌輿情信息進行輿情監(jiān)測，那么企業(yè)品牌如何利用輿情監(jiān)測服務控制輿情發(fā)展，維護企業(yè)品牌外在的口碑形象呢？

1、預警，及時溯源

消費者對企業(yè)品牌有何看法，在現(xiàn)今越來越喜歡通過社交媒體平臺表達，或通過圖文如博客、小紅書；或通過短視頻拍攝如抖音快手。相關(guān)信息的發(fā)布再添加上企業(yè)關(guān)鍵信息往往能獲得關(guān)鍵詞組流量推薦，得到范圍內(nèi)傳播。對此，企業(yè)品牌可以利用識達輿情監(jiān)測服務全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導人相關(guān)信息等。第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)的敏感信息，及時溯源聯(lián)系發(fā)布人，通過協(xié)商解決。

2、預判，分級處置

企業(yè)品牌尤其是大品牌，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息以千萬計，企業(yè)相關(guān)負責人也不可能實時查看每條輿情信息的傳播影響力。利用識達輿情監(jiān)測服務可對輿情信息進行分級預判，查看輿情信息傳播層級、傳播關(guān)鍵節(jié)點、博文原作者、博文情緒分析等等，預判輿情信息對企業(yè)的影響，分級處置。對于重點敏感輿情及時處置，消除負面輿情的傳播影響力。

3、應對，針對處理

負面輿情危機往往能在短時間內(nèi)傳遍全網(wǎng)，引發(fā)媒體網(wǎng)友的熱議。針對已發(fā)生的具有一定范圍影響力的輿情事件，企業(yè)品牌可以利用識達輿情監(jiān)測服務監(jiān)測分析網(wǎng)友媒體重點討論，根據(jù)網(wǎng)友媒體的訴求以及企業(yè)品牌的需求針對性回應，化解輿情事件負面影響力。必要時聯(lián)系專家、媒體等第三方具有公信力人員背書，增加企業(yè)品牌公信力，化解網(wǎng)絡對于負面輿情事件的敏感情緒。

4、監(jiān)測，化解后續(xù)

在負面輿情危機的影響力慢慢沉寂下來時，企業(yè)也要實時監(jiān)測， 避免其他因素導致二次衍生輿情的發(fā)現(xiàn)，或者其他敏感信息致使輿情事件“反轉(zhuǎn)”，對企業(yè)品牌的聲譽造成更大的破壞力。企業(yè)品牌要利用識達輿情監(jiān)測服務實時進行事件的后續(xù)監(jiān)測，分析后續(xù)敏感信息的關(guān)鍵詞信息，及時處理，避免造成輿情事件情緒的波動化。

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