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企業(yè)在當(dāng)品牌危機(jī)已經(jīng)基本上得到控制，不再繼續(xù)造成明顯的損害時(shí)，品牌危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向危機(jī)恢復(fù)工作。

互聯(lián)網(wǎng)生活空間背景下，人們更愿意通過搜索而非人工編輯來選擇閱讀的內(nèi)容，人們會(huì)選擇那些符合自己價(jià)值觀和先前經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容來閱讀，不斷強(qiáng)化和固化已有觀點(diǎn)。這意味著，一旦危機(jī)產(chǎn)生并爆發(fā)，改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知，恢復(fù)品牌美譽(yù)度的難度將大大增加。

因此，企業(yè)在妥善地將危機(jī)平息或基本平息之后，要分析危機(jī)波及的范圍及影響程度，謹(jǐn)慎而創(chuàng)新地研究制定重塑和提升企業(yè)原有品牌形象的計(jì)劃，并付諸努力。只有這樣，企業(yè)品牌才能真正、徹底地從危機(jī)中解脫出來，進(jìn)入品牌發(fā)展的正常狀態(tài)。

企業(yè)品牌危機(jī)恢復(fù)工作方案

1、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的恢復(fù)和調(diào)整

對(duì)內(nèi)要對(duì)危機(jī)事件暴露出來的企業(yè)管理、公共狀態(tài)、員工素質(zhì)等方面的問題進(jìn)行梳理與改進(jìn)并修正、補(bǔ)充危機(jī)管理的內(nèi)容。

2、對(duì)企業(yè)外部的恢復(fù)和調(diào)整

危機(jī)平復(fù)后的傳播是品牌重獲新生的重要條件。首先實(shí)事求是地兌現(xiàn)企業(yè)在危機(jī)過程中對(duì)公眾做出的承諾，體現(xiàn)企業(yè)的真誠與可信，以換取顧客及社會(huì)公眾對(duì)品牌對(duì)企業(yè)的信任。其次，企業(yè)要積極主動(dòng)地加大宣傳力度，創(chuàng)新性地舉辦富有影響力的公關(guān)活動(dòng)，以及其他系列傳播活動(dòng)，讓公眾感知品牌新形象，制造良好公關(guān)氛圍，逐步提高企業(yè)美譽(yù)度。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)和消費(fèi)者都生活在互聯(lián)網(wǎng)生活空間里?；ヂ?lián)網(wǎng)生活空間背景下的企業(yè)品牌危機(jī)不可預(yù)測(cè)以及不可控制性加大，危機(jī)管理難度大增。品牌危機(jī)公關(guān)管理需要做好預(yù)防、處理、恢復(fù)幾個(gè)階段。尤其強(qiáng)調(diào)事無巨細(xì)重預(yù)案、爭(zhēng)分奪秒搶時(shí)間、多種渠道來互動(dòng)、正面信息早發(fā)布、態(tài)度真誠重溝通、積極道歉重回應(yīng)幾個(gè)方面。這樣，企業(yè)才能更好地發(fā)展，企業(yè)品牌才能更好地保持知名度與美譽(yù)度。

最后福利：

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