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品牌傳播是企業(yè)的核心戰(zhàn)略也是超越營銷的不二法則。品牌傳播是企業(yè)滿足消費(fèi)者需要、培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度的有效手段，是企業(yè)家們高擎的一面大旗。那么企業(yè)如何實(shí)時(shí)有效地監(jiān)測品牌傳播效果呢？

一、反饋有道

所謂反饋有道，那就是要讓目標(biāo)受眾有向品牌主體反應(yīng)有關(guān)感受和評價(jià)的渠道。理論上，這種反饋之門永遠(yuǎn)都敞開著，比如可以寫信寄到公司里去，但事實(shí)上，除非極為尖銳的重大問題，否則很少有消費(fèi)者會采取這樣的措施，大多數(shù)的時(shí)候都選擇置之不理，這其實(shí)就是反饋渠道不暢的結(jié)果，為了改變這種狀況就必須拓寬反饋渠道，讓消費(fèi)者便于反饋相關(guān)信息。主要有下面的兩種方式:

1、開通免費(fèi)客服熱線

開通免費(fèi)客戶服務(wù)熱線電話，可以方便受眾反映問題，畢竟拿起話筒打電話比拿起筆來寫信要便捷得多，尤其是很多人都愛說不愛寫。在接聽消費(fèi)者反饋時(shí)，品牌主體最好能夠24小時(shí)提供服務(wù)，倘若不能，也要做到16小時(shí)服務(wù)，以方便消費(fèi)者。

2、設(shè)立交互網(wǎng)頁

電話確實(shí)比郵寄信件方便許多，但是還是有許多人不喜歡言語溝通，覺得那樣不夠隱匿，因此互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為此提供了最大的便捷和可能。品牌主體一方面可以在自己網(wǎng)站的有關(guān)頁面下設(shè)置自動(dòng)發(fā)表評論的對話框等，讓消費(fèi)者能夠便捷地暢所欲言；另一方面提供郵箱和即時(shí)通信工具方便消費(fèi)者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，也可以把相關(guān)內(nèi)容提供到流量大、專業(yè)的網(wǎng)站或頻道，讓消費(fèi)者發(fā)表看法，就有機(jī)會收集到更多的反饋信息。

當(dāng)然，為了鼓勵(lì)大家積極參與，提供各種各樣的反饋信息，品牌有必要對那些熱心參與的人，尤其是意見領(lǐng)袖們，提供適當(dāng)?shù)谋硎?，以資鼓勵(lì)，這樣必將會對品牌主體與受眾之間的互動(dòng)有著非常積極的意義。

二、主動(dòng)出擊

雖然通過開通免費(fèi)客服熱線電話和設(shè)置交互式網(wǎng)頁等方式敞開了反饋的大門、拓展了溝通的渠道，但是這種“守株待兔”的方式有時(shí)還是難以收集到最有價(jià)值的信息，尤其是品牌的影響力還很弱的時(shí)候，這時(shí)更加積極的方法就是主動(dòng)出擊，通常，我們可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行:

1、電話訪問

直接打電話訪問目標(biāo)受眾，詢問他們對有關(guān)品牌傳播以及品牌產(chǎn)品與服務(wù)的看法。這種方法一方面容易操作，另一方面費(fèi)用比較低。倘若能夠訪問到意見領(lǐng)袖，那就效果更好，訪問人員可以認(rèn)真聆聽他們的看法并一一記錄下來。這些信息或許決定著品牌未來的命運(yùn)，切不可掉以輕心。當(dāng)然，有一些人由于種種原因，可能不樂意接受訪問，這時(shí)訪問人員要以禮相待，千萬不可惡言相向。

2、攔截詢問

到街頭或市場攔截行人進(jìn)行詢問也是可以采用的一種方式，這時(shí)最好事先制訂好統(tǒng)一的調(diào)查問卷，以方便他們回答相關(guān)問題。當(dāng)然，如果能夠提供一些品牌紀(jì)念品，那就能夠“錦上添花”。這種方式比較麻煩，但是對全面了解受眾對品牌傳播的看法很有必要。

3、咨詢顧客

親自上門的顧客，不管他們是抱有何種目的，都是關(guān)注我們品牌的人，即使是隨便看看，還是競爭對手，都是如此。因此，可以從咨詢他們對品牌的看法中獲悉比較切題的觀點(diǎn)，當(dāng)然，也要認(rèn)真甄別信息的真?zhèn)?，尤其是競爭對手的言論?/p>

4、品牌傳播監(jiān)測服務(wù)商

品牌主體可以選擇與品牌傳播監(jiān)測服務(wù)商進(jìn)行合作，如<識達(dá)科技>，它能為品牌主體7*24實(shí)時(shí)全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等...幫助品牌主體深入了解網(wǎng)絡(luò)口碑，提升企業(yè)形象。

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