一、輿情報告的概念及意義
(一)概念
輿情報告是以梳理輿情為主題的報告文本,在對輿論場各種聲音進(jìn)行篩選、研判、精練的基礎(chǔ)上,可進(jìn)一步對輿情的特點、規(guī)律和趨勢等進(jìn)行分析,并對輿情產(chǎn)生的原因和反映的深層次問題等進(jìn)行深入研究,形成科學(xué)合理的可行性建議,為輿情工作提供決策參考。
由于具備提供信息、建言獻(xiàn)策等作用,廣義上的輿情報告也包括內(nèi)參、領(lǐng)導(dǎo)決策信息等。具體而言,輿情報告需具備以下兩大特點:
1. 符合客觀真實、實事求是
輿情報告是以輿情為依據(jù)的,即報告中所有的觀點和結(jié)論均有大量資料作為依據(jù),觀點能概括資料,資料也能說明觀點,二者相互統(tǒng)一。
這些資料須真實可靠,不能為不確定、非正式渠道來源的信息。相關(guān)資料、觀點等內(nèi)容的呈現(xiàn),則要處理好整體與部分的關(guān)系,不能出現(xiàn)要件殘缺、輕重不分或語焉不詳?shù)惹闆r。
輿情報告不能因不進(jìn)行公開發(fā)表、僅供內(nèi)部參考使用,就“亂發(fā)揮”“錯位”,更不允許夾雜反動、負(fù)面情緒的不良傾向言論。
2. 堅持需求導(dǎo)向、實用第一
輿情報告既可針對某一事件,也能圍繞某一時間段,又或者聚焦某一地域,由于需求以及與其相應(yīng)的輿情信息不同,其框架結(jié)構(gòu)、格式形式可靈活變化、達(dá)權(quán)通變。
當(dāng)然,量體裁衣的背后是實用第一。
撰寫輿情報告的初衷,若為檢查當(dāng)事人輿情回應(yīng)的能力,那么輿情報告就需對輿情當(dāng)事人面對的輿論環(huán)境、輿情回應(yīng)內(nèi)容、輿情回應(yīng)策略等進(jìn)行分析;若是針對危機(jī)事件的輿情報告,給出的應(yīng)對建議則需具有實操性,否則其參考價值無疑會大大縮水。
(二)意義
輿情報告在整個輿情事件處理中起著重要作用,具體包括以下三個意義:
1. 收集、呈現(xiàn)輿情反饋,展現(xiàn)最新動態(tài)
當(dāng)前,社會輿論呈現(xiàn)多元且復(fù)雜的狀況,特別是在一些重大突發(fā)事件或熱點個案中,輿情往往會隨著官方介入、當(dāng)事人發(fā)聲、媒體跟進(jìn)、意見人士追問等情況而不斷變化。決策者通過輿情報告可將輿情走勢、傾向、觀點等內(nèi)容擺上案頭,更加直觀地了解輿情動態(tài)、抓住輿論“痛點”,為接下來的輿情決策奠定基礎(chǔ)。
例如綜合收集網(wǎng)絡(luò)新聞、報紙、雜志、電視臺、論壇、博客、社交媒體、微信、客戶端等具有信息傳播功能的平臺上的相關(guān)數(shù)據(jù),可繪制走勢圖,了解目前輿情發(fā)展所處的階段、判斷輿論關(guān)注度是高還是低。
抓取大量評論文本,采用分層抽樣等方法,則可分析出輿論的總體傾向性及其相關(guān)占比,通過餅狀圖、柱形圖等,一目了然地展現(xiàn)輿情性質(zhì),即正面輿情占主導(dǎo)或負(fù)面輿情比較多或建設(shè)性意見迸發(fā)等。
2.提供第三方中立性參考,輔助輿情決策
新媒體時代,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道,各類社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。人聲鼎沸的情況下,輿論一旦走偏,也經(jīng)常給社會治理和企業(yè)品牌管理工作造成不同程度的影響。
輿情報告除了信息匯集和提煉,可基于輿情信息處理,站在第三方立場上,形成具有決策參考性的內(nèi)容,以推動實際問題的解決。
例如應(yīng)對危機(jī)個案時,輿情報告對輿情處置的得失進(jìn)行階段性的點評總結(jié),在給涉事主體造成壓力的同時,也可以改變其認(rèn)為輿論可控的錯誤認(rèn)識,走出眼高手低的實務(wù)困境,以端正的態(tài)度、得當(dāng)?shù)拇胧┖挽`活的方法,迅速調(diào)整策略,沉著冷靜地應(yīng)對輿情。
同時,若宣傳動員工作引入輿情機(jī)制,即從國內(nèi)媒體、普通網(wǎng)民、意見人士(也稱“意見領(lǐng)袖”)等維度搜集反饋,進(jìn)行傳播熱度、輿論拐點和意見傾向性等內(nèi)容的分析,則可形成對傳播效果進(jìn)行評估的報告,助力議程設(shè)置的優(yōu)化、吸引力和感染力的增強等。
3. 推動與輿論良性互動,提升現(xiàn)代化管治水平
關(guān)于輿情報告有無“終極目標(biāo)”的問題,有一個參考答案值得思索——改善社會治理現(xiàn)代化水平和企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。
針對具備一定輿情素養(yǎng)的對象提供的輿情報告,分析要求也不再僅僅停留于“個案”,而是需要在報告中體現(xiàn)和反映出,能夠從深層修復(fù)政府公信和企業(yè)品牌形象,從而在社會治理層面起到防范“輿情搭車”現(xiàn)象、從企業(yè)管理方面起到防范“品牌塌方”現(xiàn)象的治本之策。
簡單來說,分析和建議要“治標(biāo)且治本”?!叭ゴ址侥艽婢?,輿情報告不再僅僅滿足于第一個角色定位——個案輿情參考決策,而是向輿情分析的縱深化發(fā)展,借力大數(shù)據(jù)分析和融媒體傳播評估,對社會治理現(xiàn)代化、企業(yè)品牌形象建設(shè),不僅謀勢,更要謀策。
(三)全面輿情趨勢監(jiān)測分析研判工具
每個行業(yè)的不斷發(fā)展壯大往往伴隨著高效率工具的產(chǎn)生,輿情行業(yè)也不例外。
如何更及時收到輿情趨勢的動態(tài)反饋?
如何綜合全網(wǎng)范圍輿情信息進(jìn)行完整全面的分析?
人工精力不足如何解決?
......
以上這些問題完全可借助“輿情監(jiān)測系統(tǒng)”進(jìn)行人工輔助,企業(yè)可選識微科技、清博等,政務(wù)單位可選蟻坊軟件、智慧星光等,都是口碑不錯的輿情服務(wù)商。
*部分素材來源:《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研判》(盧珊主編)
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