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隨著我國市場經(jīng)濟的繁榮、自媒體的發(fā)展，企業(yè)所處的輿情環(huán)境越來越復(fù)雜，負面輿情爆發(fā)率越來越高，主要有如下幾方面原因：

一、企業(yè)外部原因

1.國際化市場競爭加強。

隨著經(jīng)濟全球化和國內(nèi)一批企業(yè)綜合實力的顯著增強，國內(nèi)不少企業(yè)開始在境外市場扮演越來越重要的角色，成為美、歐、日等地跨國公司的強勁對手。因此，一些西方發(fā)達國家跨國公司開始通過跨國媒介，借各種負面事件渲染、突出我國國有企業(yè)、民族企業(yè)的陰暗面或弊端，以削弱其競爭力。同時，對于外企而言，由于不熟悉當?shù)匚幕菀滓饹_突，引發(fā)負面輿情事件。

2.行業(yè)惡斗及炒作現(xiàn)象增多。

包括乳業(yè)、IT業(yè)、金融業(yè)、家電等，如“3Q大戰(zhàn)”使整個行業(yè)卷入。同時，商業(yè)炒作現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)維權(quán)受到重視，尤其是消費者權(quán)益維護。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播力大大增強，使得消費者的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件能更快得到回應(yīng)。這一現(xiàn)象使得負面輿情預(yù)警應(yīng)對機構(gòu)、輿情處理機構(gòu)開始活躍，進而推動輿情事件的發(fā)展。比如識微商情、清博、蟻坊軟件就屬于綜合實力比較好的輿情預(yù)警應(yīng)對服務(wù)商。

4.輿情危機傳播速度加快。

“好事不出門，壞事傳千里”在現(xiàn)在的自媒體時代更加凸顯。對媒體而言，偏向于報道企業(yè)負面信息來吸引關(guān)注和點擊量。對網(wǎng)民而言，在媒體負面報道的影響下，不少人認為大多數(shù)企業(yè)是“既得利益集團”，是唯利是圖，沒有社會責任感。

5. 科技進步提升了檢測手段，并因此提高對致病因素認識而導(dǎo)致的危機事件發(fā)生。

二、企業(yè)內(nèi)部因素

近年來，企業(yè)內(nèi)部管理問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越容易在網(wǎng)絡(luò)中爆發(fā)，其中包括以下幾種情況：

1.產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題。

這類問題直接與消費者密切相關(guān)，也是負面輿情爆發(fā)的最常見原因。經(jīng)常有企業(yè)因產(chǎn)品缺陷而引發(fā)召回事件，如索尼“彩電召回”事件、宜家“家具召回”事件、默克“萬絡(luò)召回”事件。

2.安全生產(chǎn)問題。

安全生產(chǎn)關(guān)系人民群眾生命財產(chǎn)安全，一直是媒體和網(wǎng)民關(guān)注的熱點問題。

在安全事故類突發(fā)事件中，不良輿情主要集中在以下幾個方面：一是事故發(fā)生后，企業(yè)態(tài)度不能明確堅定地以公眾利益為重；二是責任人的處理進展緩慢；三是事故發(fā)生的深層次原因，直指企業(yè)機制；四是企業(yè)應(yīng)承擔更多社會責任。

3.企業(yè)內(nèi)部管理和溝通不善而導(dǎo)致混亂或紛爭事件。

如家樂?！斑M場費”風波、格力“父子之爭”、聯(lián)想“裁員風波”、普華永道“員工怠工”事件。

4.領(lǐng)導(dǎo)人高管危機。

領(lǐng)導(dǎo)人及高管是一個企業(yè)的核心人物，他們的一舉一動都對企業(yè)產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。首先是腐敗問題。長期以來，腐敗問題是媒體和公眾關(guān)注的熱點問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)以權(quán)謀私、貪污賄賂、違規(guī)決策等腐敗案件，往往企業(yè)會受高度關(guān)注。

其次，有時強勢領(lǐng)導(dǎo)人生命的意外終結(jié)會導(dǎo)致企業(yè)群龍無首，致使企業(yè)未來前景不明。

第三，企業(yè)核心經(jīng)理人團隊的集體出走會導(dǎo)致企業(yè)傷筋動骨、大傷元氣，如創(chuàng)維原陸強華團隊的集體出走、上海太平洋百貨董事總經(jīng)理率隊集體離職等。

5.企業(yè)廣告宣傳不當而引發(fā)危機事件。

6.企業(yè)違法操作觸犯法律。

7.社會責任危機。

企業(yè)的社會責任意識一直以來都是媒體和民眾關(guān)注的焦點。

8.資本運作危機。

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