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隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生深刻變化，突發(fā)輿情事件頻發(fā)多發(fā)，給企業(yè)形象帶來損失，進而長久拖累企業(yè)市場營銷效果和創(chuàng)利收益。因此，提升輿情管控和引導意識，做好危機輿情處置，日益成為企業(yè)提升治理能力的內(nèi)在要求。那么企業(yè)如何提升輿情管控和引導意識呢？

一、輿情風險管控意識

當前，我國經(jīng)濟社會正處于轉(zhuǎn)型期，社會利益關(guān)系日趨復雜，各種深層次矛盾和問題凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)又以其自由、互動的獨特性和突破時空的便捷性，攤薄了民意洶涌聚集的成本。

在實踐中，政府和企業(yè)所有的決策都被全方位審視和評論，輿論的力量依托新技術(shù)帶來的新媒體力量，正在社會生活、經(jīng)濟生活中變現(xiàn)成巨大的影響力、號召力。任何活躍于線上的群體情緒，都可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的群體事件，網(wǎng)絡世界已經(jīng)在某種程度上形成對現(xiàn)實社會的“輿論綁架”。

因此，要充分意識到輿情作為一個專業(yè)存在的意義與價值；要正視在新媒體時代各類社會問題在網(wǎng)絡語境中更加突出，更加易于形成一股獨立的力量，裹挾著思想碰撞、情緒宣泄、矛盾糾紛、利益訴求等，對企業(yè)戰(zhàn)略落地、決策執(zhí)行形成沖擊的客觀事實；要牢固樹立輿情風險意識，在思想認識上不忽視、不松懈，時刻把握住輿情信息在新舊媒體之間的快速跨界傳播和強烈互動，才能邁出輿情管控的第一步。

二、輿情主動引導回應意識

輿情主動引導回應，就是要掌握網(wǎng)絡輿情的傳播規(guī)律，提升輿情預判能力，在輿論場中發(fā)出企業(yè)的聲音，站在把控全局的位置，主動設置議程，引導輿論，贏得最終掌控權(quán)。

1、要對輿論生態(tài)變化了然于心。要密切關(guān)注傳播手段的不斷發(fā)展迭代。如今“兩微一端”和視頻直播已經(jīng)迎面撲來，知乎等知識類社群議題設置作用日益顯現(xiàn)，已然成為網(wǎng)絡新變量，并逐步成為熱點事件“策源地”或傳播中的重要一環(huán)。他們憑借較為理性的發(fā)聲和強大的思辨能力，逐步取代傳統(tǒng)輿情引導方法而成為新媒體時代的輿情引導者。

2、要提升輿情預判能力。預判能力在輿情主動引導回應方面，發(fā)揮著十分重要的作用。只有準確預判輿情事件的爆發(fā)、輿論反應和輿情走向，及時發(fā)現(xiàn)、追蹤相關(guān)輿情熱點和話題，做好各種預案，才能贏得輿情危機處置的主動。提升輿情預判能力，需要各級管理者和輿情工作人員主動用網(wǎng)、觸網(wǎng)，不斷學習和運用新載體、新技術(shù)、新手段，建設網(wǎng)絡陣地，暢通表達渠道，提前將可能發(fā)聲的群體、各類相關(guān)話題引導出來，為預判工作搜集更多真實信息。

3、要與活躍網(wǎng)民、專家學者、媒體記者等多聯(lián)系、多接觸、多研討，從而把握輿情對企業(yè)中的決策、突發(fā)事件的關(guān)注程度、意見表達、利益訴求以及情緒變化。這樣，面對危機輿情處置時就會有的放矢、走在前面，引導輿情朝著積極的方向發(fā)展。

4、要從根本上解決問題、化解矛盾。主動引導回應意識的強弱，直面問題矛盾、突出解決主體輿情事件，才是擁有主動引導回應底氣的根本。

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