隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,新型傳播方式不斷涌現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生深刻變化,突發(fā)輿情事件頻發(fā)多發(fā),給企業(yè)形象帶來損失,進(jìn)而長久拖累企業(yè)市場營銷效果和創(chuàng)利收益。因此,提升輿情管控和引導(dǎo)意識,做好危機(jī)輿情處置,日益成為企業(yè)提升治理能力的內(nèi)在要求。那么企業(yè)如何提升輿情管控和引導(dǎo)意識呢?
一、輿情風(fēng)險管控意識
當(dāng)前,我國經(jīng)濟(jì)社會正處于轉(zhuǎn)型期,社會利益關(guān)系日趨復(fù)雜,各種深層次矛盾和問題凸顯?;ヂ?lián)網(wǎng)又以其自由、互動的獨(dú)特性和突破時空的便捷性,攤薄了民意洶涌聚集的成本。
在實(shí)踐中,政府和企業(yè)所有的決策都被全方位審視和評論,輿論的力量依托新技術(shù)帶來的新媒體力量,正在社會生活、經(jīng)濟(jì)生活中變現(xiàn)成巨大的影響力、號召力。任何活躍于線上的群體情緒,都可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的群體事件,網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)在某種程度上形成對現(xiàn)實(shí)社會的“輿論綁架”。
因此,要充分意識到輿情作為一個專業(yè)存在的意義與價值;要正視在新媒體時代各類社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出,更加易于形成一股獨(dú)立的力量,裹挾著思想碰撞、情緒宣泄、矛盾糾紛、利益訴求等,對企業(yè)戰(zhàn)略落地、決策執(zhí)行形成沖擊的客觀事實(shí);要牢固樹立輿情風(fēng)險意識,在思想認(rèn)識上不忽視、不松懈,時刻把握住輿情信息在新舊媒體之間的快速跨界傳播和強(qiáng)烈互動,才能邁出輿情管控的第一步。
二、輿情主動引導(dǎo)回應(yīng)意識
輿情主動引導(dǎo)回應(yīng),就是要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律,提升輿情預(yù)判能力,在輿論場中發(fā)出企業(yè)的聲音,站在把控全局的位置,主動設(shè)置議程,引導(dǎo)輿論,贏得最終掌控權(quán)。
1、要對輿論生態(tài)變化了然于心。要密切關(guān)注傳播手段的不斷發(fā)展迭代。如今“兩微一端”和視頻直播已經(jīng)迎面撲來,知乎等知識類社群議題設(shè)置作用日益顯現(xiàn),已然成為網(wǎng)絡(luò)新變量,并逐步成為熱點(diǎn)事件“策源地”或傳播中的重要一環(huán)。他們憑借較為理性的發(fā)聲和強(qiáng)大的思辨能力,逐步取代傳統(tǒng)輿情引導(dǎo)方法而成為新媒體時代的輿情引導(dǎo)者。
2、要提升輿情預(yù)判能力。預(yù)判能力在輿情主動引導(dǎo)回應(yīng)方面,發(fā)揮著十分重要的作用。只有準(zhǔn)確預(yù)判輿情事件的爆發(fā)、輿論反應(yīng)和輿情走向,及時發(fā)現(xiàn)、追蹤相關(guān)輿情熱點(diǎn)和話題,做好各種預(yù)案,才能贏得輿情危機(jī)處置的主動。提升輿情預(yù)判能力,需要各級管理者和輿情工作人員主動用網(wǎng)、觸網(wǎng),不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新載體、新技術(shù)、新手段,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)陣地,暢通表達(dá)渠道,提前將可能發(fā)聲的群體、各類相關(guān)話題引導(dǎo)出來,為預(yù)判工作搜集更多真實(shí)信息。
3、要與活躍網(wǎng)民、專家學(xué)者、媒體記者等多聯(lián)系、多接觸、多研討,從而把握輿情對企業(yè)中的決策、突發(fā)事件的關(guān)注程度、意見表達(dá)、利益訴求以及情緒變化。這樣,面對危機(jī)輿情處置時就會有的放矢、走在前面,引導(dǎo)輿情朝著積極的方向發(fā)展。
4、要從根本上解決問題、化解矛盾。主動引導(dǎo)回應(yīng)意識的強(qiáng)弱,直面問題矛盾、突出解決主體輿情事件,才是擁有主動引導(dǎo)回應(yīng)底氣的根本。
最后,小編建議企業(yè)與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)商,如識達(dá)科技,進(jìn)行合作。通過旗下的輿情監(jiān)測系統(tǒng),幫助企業(yè)及時監(jiān)測、匯集、研判網(wǎng)上輿情,引導(dǎo)輿論方向,化解輿情危機(jī)。且現(xiàn)在開通了免費(fèi)體驗(yàn)的名額,快點(diǎn)擊下方鏈接申請體驗(yàn)吧↓↓↓
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