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品牌形象是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)得善的品牌形象不僅能在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球，幫助消費(fèi)者產(chǎn)生興趣和想法。還能在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中不斷吸引優(yōu)秀人才的加入，促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中再進(jìn)一步。

但維護(hù)企業(yè)品牌形象是一個(gè)長(zhǎng)期而耗費(fèi)巨大的過(guò)程，尤其在互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的今日，虛假謠言的快速傳播可能對(duì)企業(yè)品牌形象造成致命的影響。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè)，做好正面輿論引導(dǎo)就成為企業(yè)品牌/市場(chǎng)部門一個(gè)重要議題。

企業(yè)發(fā)展越大其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息就越多，要在海量的信息中抓取到有效的企業(yè)品牌信息，建議使用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌信息進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)。識(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)能7x24小時(shí)全面監(jiān)測(cè)企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等。幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)品牌相關(guān)輿情信息，且識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)在發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)置的敏感詞信息后，能在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)短信、微信等多渠道多方式快速通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，盡早處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)還能支持?jǐn)?shù)據(jù)信息的一鍵瀏覽，讓企業(yè)客戶快速得知敏感信息的發(fā)布時(shí)間、傳播來(lái)源、主要輿情信息，并能通過(guò)大數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出功能，為企業(yè)客戶提供敏感信息傳播層級(jí)情況、網(wǎng)絡(luò)情緒發(fā)展變化情況、傳播過(guò)程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等多樣化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)客戶更好的評(píng)估敏感信息的重要程度，協(xié)助企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人快速處理敏感輿情信息，節(jié)省企業(yè)的人力物力資源。

如何正面引導(dǎo)企業(yè)品牌輿論涉及到企業(yè)品牌形象的定位，但輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)離不開(kāi)以下原則：

1、面對(duì)輿情要及時(shí)回應(yīng)但不要匆忙：在面對(duì)輿情時(shí)，要第一時(shí)間回應(yīng)，以飽和信息發(fā)布占領(lǐng)輿論高地。披露已知事實(shí)和官方態(tài)度可以快，涉及事實(shí)的原因、定性，則不宜操之過(guò)急。

2、要焦點(diǎn)回應(yīng)，不要自說(shuō)自話?；貞?yīng)的內(nèi)容要有新聞性、針對(duì)性，要有效回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的中心；不要講官話、套話、空話、廢話，否則容易引起次生輿情。

3、要恰當(dāng)回應(yīng)，不要制造輿情。要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以解決問(wèn)題為根本。

4、要換位回應(yīng)，不要機(jī)械辦事。對(duì)于網(wǎng)民的質(zhì)疑，要不爭(zhēng)不吵，要感謝關(guān)注，說(shuō)明真相，表現(xiàn)出承擔(dān)責(zé)任的勇氣及解決問(wèn)題的能力。要體現(xiàn)人文關(guān)懷，不要與網(wǎng)民對(duì)立。

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