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如何防范輿情風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前企業(yè)工作需要思考和解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的防范，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和品牌建設(shè)等有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。那么企業(yè)應(yīng)該如何防范輿情風(fēng)險(xiǎn)呢？

企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)防范措施

一、站穩(wěn)政治立場(chǎng)，防范意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)

目前，有越來(lái)越多的企業(yè)積極到海外謀求生存和發(fā)展，升級(jí)為跨國(guó)企業(yè)。國(guó)際社會(huì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，海外投資發(fā)展險(xiǎn)象叢生，意識(shí)形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)重重，成為企業(yè)直面的問(wèn)題。

企業(yè)需要提前對(duì)投資所在國(guó)的基本國(guó)情和法律法規(guī)做足功課，時(shí)刻關(guān)注政治敏感話(huà)題引發(fā)的負(fù)面輿情事件，對(duì)意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)保持警惕，也要保持正確的政治立場(chǎng)，切勿挑戰(zhàn)國(guó)家主權(quán)。

如受合作伙伴負(fù)面輿情波及，企業(yè)要及時(shí)劃清界限，表明立場(chǎng)。比如，火箭隊(duì)總經(jīng)理莫雷以及NBA總裁肖華發(fā)表涉港的不當(dāng)言論，與NBA有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的中國(guó)企業(yè)卷入這場(chǎng)風(fēng)波，vivo、蒙牛等企業(yè)迅速宣布“終止”或“中止”或“暫?！迸cNBA相關(guān)合作。

二、理順輿情管理流程，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估模型

工作機(jī)制是否完備、工作分工是否明確、管理方法是否科學(xué)，是衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的三大標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)從輿情搜集、梳理分析、設(shè)定目標(biāo)、選定模式、明確分工、執(zhí)行落實(shí)到結(jié)果反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要銜接到位，責(zé)任到人。

企業(yè)需要提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將輿情管理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不斷前置，改變傳統(tǒng)的信息收集方式，拓展獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的視野不能局限于本企業(yè)、本行業(yè)甚至本國(guó)，企業(yè)可通過(guò)與專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商如識(shí)達(dá)科技進(jìn)行合作，可通過(guò)對(duì)新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)、微信、推特、臉書(shū)等國(guó)內(nèi)外平臺(tái)進(jìn)行全天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，全面把握網(wǎng)絡(luò)民意；并可定期搜索涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、政策處理、公共服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、勞動(dòng)糾紛等信息和輿情，使輿情監(jiān)控工作全時(shí)覆蓋，做到超前研判。

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同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查分級(jí)與應(yīng)對(duì)預(yù)案，比如通過(guò)關(guān)系度、傷害度、復(fù)雜度、持續(xù)度、關(guān)聯(lián)度、熱度、融合度七大維度和相關(guān)指標(biāo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)輿情進(jìn)行評(píng)估，使企業(yè)及時(shí)掌握自身所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，輔助制定出相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，真正把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)性。

三、維護(hù)與建設(shè)媒體資源，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)力

由于缺乏發(fā)聲渠道和日常情感維系，部分企業(yè)成為新媒體場(chǎng)域的沉默者和落伍者，在處理輿情危機(jī)時(shí)呈反應(yīng)遲滯、倉(cāng)促、敷衍、隨意之勢(shì)，進(jìn)而錯(cuò)失最佳處置時(shí)機(jī)。

若能借助權(quán)威第三方進(jìn)行新聞發(fā)布，效果可事半功倍。日常工作中企業(yè)應(yīng)保持媒企良性互動(dòng)，如多舉辦新聞發(fā)布會(huì)、媒體見(jiàn)面日等活動(dòng)，邀請(qǐng)主流媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、行業(yè)專(zhuān)家、知名學(xué)者等到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，形成穩(wěn)定、有效、快捷的傳播溝通渠道，使企業(yè)輿情引導(dǎo)和宣傳工作順利推進(jìn)。

此外，要重視自身的融媒體矩陣建設(shè)。想要在輿情處置方面掌握主動(dòng)權(quán)，企業(yè)需要緊跟形勢(shì)，主動(dòng)出擊，突出特色。目前，官方社交媒體、微信公眾號(hào)、App幾乎成為企業(yè)新媒體矩陣的標(biāo)配。這些傳播平臺(tái)及時(shí)有效傳遞企業(yè)信息、與公眾互動(dòng)，讓廣大客戶(hù)切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌力量。有效的日常融媒體運(yùn)營(yíng)為企業(yè)塑造好聲譽(yù)，也為之后企業(yè)的輿情處置增后勁。

四、拿起法律武器主動(dòng)回?fù)簦婪丁熬W(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”

“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”現(xiàn)象實(shí)質(zhì)上是社交媒體時(shí)代謠言傳播、非理性情緒被商業(yè)操控催生的負(fù)效應(yīng)，是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的異化。“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”實(shí)施主體松散，“幕后黑手”很難確定，導(dǎo)致此類(lèi)行為維權(quán)成本高，侵權(quán)成本極低。

若不從根源上解決“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”問(wèn)題，政府、企業(yè)、普通個(gè)體可能成為直接或間接的受害者。只有遭遇“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”惡意中傷的企業(yè)學(xué)會(huì)收集證據(jù)，拿起法律武器保衛(wèi)合法權(quán)益，或建立企業(yè)聯(lián)盟，展開(kāi)聯(lián)合式主動(dòng)回?fù)?，才能?gòu)建起威懾力，進(jìn)而倒逼監(jiān)管部門(mén)加大懲戒力度。

針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”，企業(yè)要有意識(shí)地培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行防范。這些人員需具備快速識(shí)別“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”行為的能力，制定積極且高效的辟謠策略，成為企業(yè)的人力“防黑墻”。

五、重視科普行業(yè)知識(shí)，創(chuàng)新與公眾的溝通方式

對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題，普通民眾往往無(wú)法理解，謠言與誤解就有生存的空間。企業(yè)要重視行業(yè)知識(shí)的科普，創(chuàng)新與公眾的互動(dòng)溝通方式。

比如，對(duì)于5G基站輻射風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，企業(yè)要學(xué)會(huì)以通俗易懂的方式向普通公眾傳導(dǎo)5G對(duì)人類(lèi)社會(huì)的推動(dòng)意義，以及基站輻射并不存在危害健康風(fēng)險(xiǎn)，破解“鄰避效應(yīng)”，使企業(yè)得以聚智發(fā)力、闊步前行。

最后福利：

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