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如何防范輿情風險是當前企業(yè)工作需要思考和解決的一個現(xiàn)實問題，企業(yè)網(wǎng)絡輿情的防范，對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和品牌建設等有著十分重要的現(xiàn)實意義。那么企業(yè)應該如何防范輿情風險呢？

企業(yè)輿情風險防范措施

一、站穩(wěn)政治立場，防范意識形態(tài)風險

目前，有越來越多的企業(yè)積極到海外謀求生存和發(fā)展，升級為跨國企業(yè)。國際社會環(huán)境瞬息萬變，海外投資發(fā)展險象叢生，意識形態(tài)的風險和挑戰(zhàn)重重，成為企業(yè)直面的問題。

企業(yè)需要提前對投資所在國的基本國情和法律法規(guī)做足功課，時刻關(guān)注政治敏感話題引發(fā)的負面輿情事件，對意識形態(tài)風險點保持警惕，也要保持正確的政治立場，切勿挑戰(zhàn)國家主權(quán)。

如受合作伙伴負面輿情波及，企業(yè)要及時劃清界限，表明立場。比如，火箭隊總經(jīng)理莫雷以及NBA總裁肖華發(fā)表涉港的不當言論，與NBA有業(yè)務關(guān)聯(lián)的中國企業(yè)卷入這場風波，vivo、蒙牛等企業(yè)迅速宣布“終止”或“中止”或“暫停”與NBA相關(guān)合作。

二、理順輿情管理流程，構(gòu)建風險等級評估模型

工作機制是否完備、工作分工是否明確、管理方法是否科學，是衡量企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理工作的三大標準。企業(yè)從輿情搜集、梳理分析、設定目標、選定模式、明確分工、執(zhí)行落實到結(jié)果反饋，每一個環(huán)節(jié)都要銜接到位，責任到人。

企業(yè)需要提升風險意識，將輿情管理的時間節(jié)點不斷前置，改變傳統(tǒng)的信息收集方式，拓展獲取網(wǎng)絡輿情信息渠道。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的視野不能局限于本企業(yè)、本行業(yè)甚至本國，企業(yè)可通過與專業(yè)的輿情監(jiān)測服務商如識達科技進行合作，可通過對新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號、微信、推特、臉書等國內(nèi)外平臺進行全天實時監(jiān)測，全面把握網(wǎng)絡民意；并可定期搜索涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、政策處理、公共服務、社會責任、勞動糾紛等信息和輿情，使輿情監(jiān)控工作全時覆蓋，做到超前研判。

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同時，企業(yè)可通過輿情風險排查分級與應對預案，比如通過關(guān)系度、傷害度、復雜度、持續(xù)度、關(guān)聯(lián)度、熱度、融合度七大維度和相關(guān)指標對風險等級，對輿情進行評估，使企業(yè)及時掌握自身所面臨的網(wǎng)絡輿情風險，輔助制定出相關(guān)的風險管理預案，真正把握網(wǎng)絡輿情管理的主動性。

三、維護與建設媒體資源，增強輿情引導力

由于缺乏發(fā)聲渠道和日常情感維系，部分企業(yè)成為新媒體場域的沉默者和落伍者，在處理輿情危機時呈反應遲滯、倉促、敷衍、隨意之勢，進而錯失最佳處置時機。

若能借助權(quán)威第三方進行新聞發(fā)布，效果可事半功倍。日常工作中企業(yè)應保持媒企良性互動，如多舉辦新聞發(fā)布會、媒體見面日等活動，邀請主流媒體、意見領袖、行業(yè)專家、知名學者等到企業(yè)實地調(diào)研，形成穩(wěn)定、有效、快捷的傳播溝通渠道，使企業(yè)輿情引導和宣傳工作順利推進。

此外，要重視自身的融媒體矩陣建設。想要在輿情處置方面掌握主動權(quán)，企業(yè)需要緊跟形勢，主動出擊，突出特色。目前，官方社交媒體、微信公眾號、App幾乎成為企業(yè)新媒體矩陣的標配。這些傳播平臺及時有效傳遞企業(yè)信息、與公眾互動，讓廣大客戶切實感受到優(yōu)質(zhì)服務和品牌力量。有效的日常融媒體運營為企業(yè)塑造好聲譽，也為之后企業(yè)的輿情處置增后勁。

四、拿起法律武器主動回擊，防范“網(wǎng)絡黑公關(guān)”

“網(wǎng)絡黑公關(guān)”現(xiàn)象實質(zhì)上是社交媒體時代謠言傳播、非理性情緒被商業(yè)操控催生的負效應，是商業(yè)競爭環(huán)境的異化?！熬W(wǎng)絡黑公關(guān)”實施主體松散，“幕后黑手”很難確定，導致此類行為維權(quán)成本高，侵權(quán)成本極低。

若不從根源上解決“網(wǎng)絡黑公關(guān)”問題，政府、企業(yè)、普通個體可能成為直接或間接的受害者。只有遭遇“網(wǎng)絡黑公關(guān)”惡意中傷的企業(yè)學會收集證據(jù)，拿起法律武器保衛(wèi)合法權(quán)益，或建立企業(yè)聯(lián)盟，展開聯(lián)合式主動回擊，才能構(gòu)建起威懾力，進而倒逼監(jiān)管部門加大懲戒力度。

針對“網(wǎng)絡水軍”、“網(wǎng)絡推手”，企業(yè)要有意識地培養(yǎng)專業(yè)應對人員進行防范。這些人員需具備快速識別“網(wǎng)絡黑公關(guān)”行為的能力，制定積極且高效的辟謠策略，成為企業(yè)的人力“防黑墻”。

五、重視科普行業(yè)知識，創(chuàng)新與公眾的溝通方式

對專業(yè)領域的問題，普通民眾往往無法理解，謠言與誤解就有生存的空間。企業(yè)要重視行業(yè)知識的科普，創(chuàng)新與公眾的互動溝通方式。

比如，對于5G基站輻射風險問題，企業(yè)要學會以通俗易懂的方式向普通公眾傳導5G對人類社會的推動意義，以及基站輻射并不存在危害健康風險，破解“鄰避效應”，使企業(yè)得以聚智發(fā)力、闊步前行。

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