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如何管理網絡輿情是當前企業(yè)工作需要思考和解決的一個現實問題，企業(yè)網絡輿情管理工作機制的建立，能夠正確引導網絡輿情，對于企業(yè)的經營發(fā)展和品牌建設等有著十分重要的現實意義。

一、建立網絡輿情日常工作機制

目前大部分企業(yè)對網絡宣傳和輿情監(jiān)測工作是重視的，部分企業(yè)通過建立部門、配備人員等措施，在應對一系列突發(fā)輿情中取得了一定的成效。

但是網絡宣傳和網絡輿情監(jiān)測是一個面廣量大的工作，僅僅依靠網絡管理人員是不夠的。建議企業(yè)建立網絡輿情日常工作機制，明確工作目標：

1、網上投訴有結果、處理有時限、建言有回音，形成企業(yè)對網上社情民意反應敏捷、渠道暢通、直接開放的回應機制；

2、實現企業(yè)和民眾的互信、互動，明確網絡輿收集范圍；

3、規(guī)范工作流程，明確受理、轉辦、督辦、反饋等工作流程的具體工作內容；

4、提出時限要求，對涉及職責范圍的咨詢、投訴、意見和建議，由專人在規(guī)定時限內辦畢并反饋，對確需延長辦理的，應在網上作出說明；對確需通過詳細調查后才能辦結的，要及時在網上通報辦理進度；

5、同時為了保證網絡輿情工作機制落到實處，企業(yè)應明確專人進行督辦，并定期對網民社情民意辦理工作進行通報，接受網民群眾和社會各界的監(jiān)督。

二、建立網絡輿情引導機制

企業(yè)應充分發(fā)揮網絡輿情導向作用，圍繞網絡熱點輿情問題，及時披露信息，在網上刊發(fā)有深度、有說服力的文章，解疑釋惑，維護網絡正確輿論導向，逐步形成健康的網絡氛圍。

1、保持信息的公開通暢；

2、加強互聯網宣傳隊伍建設和宣傳陣地建設；

3、突發(fā)輿情事件加強“第一時間”的信息發(fā)布，用客觀、公正的報道先發(fā)制人，引導輿論；

4、發(fā)揮好“輿論領袖”的積極引導作用。培養(yǎng)并利用“輿論領袖”來引導網上輿論；

5、強化網絡“把關人”意識。在把關中，切忌簡單粗暴的刪帖，要注重運用理性力量和情感因索來進行輿論引導。

三、建立網絡輿情預警機制

這一機制包括網絡輿情信息收集機制、網絡輿情信息分析機制、網絡輿情發(fā)展方向的預測機制和網絡輿情發(fā)展的干預機制。

通過建立預判預警機制，企業(yè)可以有計劃、有目的地對網絡輿情進行干預，如在收集和分析輿論信息時發(fā)現了負面信息，則可以通過報道正面消息沖淡負面信息的影響。

1、委托專業(yè)輿情監(jiān)測服務商，如識達科技，敏銳捕捉一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題，通過判斷輿論信息變化的基本特征，分析其態(tài)勢，預測其走向，揭示問題的實質所在，找出這些問題形成的根本原因，并提出解決問題和引導輿論的對策建議。

2、定期召開輿情分析會議，認真分析輿情產生的原因、發(fā)展趨勢及其影響，準確把握企業(yè)相關的網絡輿情動態(tài)，主動預判，及時作出策略調整。

3、建立網絡輿情預警機制。網絡輿情的預警流程主要包括制定危機預警方案、密切關注事態(tài)發(fā)展、及時傳遞和溝通信息等環(huán)節(jié)。要針對各種類型的輿情危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，做到有所準備，一旦危機出現可從容應對。

四、建立網絡輿情危機處理機制

對網絡輿情來說，在無法用正常渠道宣泄的情況下，網民長期積累的訴求隨時可能因某事爆發(fā)，造成網民與企業(yè)矛盾的激化，乃至產生經營危機。

1、委托專業(yè)輿情監(jiān)測服務商，如識達科技，對重點輿情事件的傳播發(fā)展脈絡進行實時追蹤分析。通過對惡意發(fā)送負面輿情者和涉嫌違法犯罪的，進一步追究法律責任等方式凈化網絡輿論圈。

2、主動介入與網民溝通，通過互動式、引導式的良性溝通，使網民在宣泄情緒、表達看法時，形成一種健康的交流機制，化堵為疏，引導網民的價值判斷向正面發(fā)展。

3、利用社交媒體、公眾號等新興媒介，，及時發(fā)布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

4、企業(yè)責任領導在回應輿情時，言語要警惕官腔官調。與媒體和大眾交流時應降低姿態(tài)，保證平等溝通。

最后福利：

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