輿情管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義,但是如何做好防范處置工作,才是輿情管理者的工作重點(diǎn)。荀子云:先其未然謂之防,發(fā)而止之謂之救,行而責(zé)之謂之戒,防為上,救次之,戒為下。這一理念非常符合輿情管理工作,把工作做在前頭將會(huì)簡(jiǎn)單而效果極佳,當(dāng)輿情態(tài)勢(shì)不可控的時(shí)候,付出很大的人力、財(cái)力、物力不說(shuō),效果也會(huì)大打折扣,有的甚至付出不可挽回的巨大損失。因此,對(duì)于輿情管理工作而言,如果能夠盡早地發(fā)現(xiàn)征兆,對(duì)其進(jìn)行搜集、上報(bào)、分析、研判,及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施,就有可能防患于未然。那么企業(yè)如何做好負(fù)面輿情引導(dǎo)管理工作呢?
企業(yè)負(fù)面輿情引導(dǎo)管理對(duì)策
一、建立輿情研判機(jī)制。工欲善其事必先利其器,要及時(shí)有效地監(jiān)測(cè)到輿情信息,就必須配套完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,與專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商如識(shí)達(dá)科技進(jìn)行合作,配置專職監(jiān)測(cè)人員,對(duì)媒體信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,對(duì)需要處置的信息準(zhǔn)確研判,全面跟蹤,分級(jí)處置,及時(shí)有效化解。
二、與新聞媒體建立合作機(jī)制。與媒體等相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系,是企業(yè)新聞宣傳工作的重要手段。要高度重視與新聞媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好的合作關(guān)系,形成穩(wěn)定、有效、快捷的傳播溝通渠道。要通過(guò)舉辦新聞通氣會(huì)和聯(lián)誼會(huì),建立企業(yè)采訪線工程以及邀請(qǐng)記者、專家學(xué)者參加企業(yè)重大活動(dòng)等多種方式,增進(jìn)了解,加深友誼,形成良好的合作關(guān)系。
三、暢通訴求機(jī)制。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),主動(dòng)關(guān)心職工群眾,對(duì)于職工群眾反應(yīng)的問(wèn)題要高度重視,不能置若罔聞。要及早化解矛盾、解答疑惑、解決問(wèn)題,就要從根源上鏟除不良輿情產(chǎn)生的土壤,這是杜絕負(fù)面輿情事件發(fā)生最有效的辦法。職工有需求就要及時(shí)傾聽(tīng)、有效解決,不讓矛盾激化。
四、完善事件處置機(jī)制。輿情發(fā)生后,及時(shí)處置才是上上策。企業(yè)自上而下只有高度重視輿情處置工作,才能大事化小、小事化了。因此,必須把突發(fā)輿情事件處置納入企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作和整體應(yīng)急預(yù)案中,制定輿情處置預(yù)案和工作流程,才能在具體工作中有據(jù)可依。突發(fā)輿情事件發(fā)生后,要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,積極主動(dòng)開(kāi)展新聞發(fā)布,解疑釋惑,掌握話語(yǔ)權(quán)。
五、建立輿情培訓(xùn)機(jī)制。要高度重視新聞宣傳工作隊(duì)伍建設(shè),把新聞發(fā)布工作隊(duì)伍培訓(xùn)納入企業(yè)整體培訓(xùn)規(guī)劃中。要落實(shí)責(zé)任,保障經(jīng)費(fèi),開(kāi)展新聞發(fā)言人、新聞宣傳工作負(fù)責(zé)人、新聞宣傳工作一線人員等多層次培訓(xùn),將培訓(xùn)工作常態(tài)化。要豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)形式。結(jié)合企業(yè)實(shí)際選定培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)針對(duì)性。把系統(tǒng)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)、理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合,為做好新聞發(fā)布和新聞宣傳工作提供智力支持和人才保障。
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